{"id":12970,"date":"2021-04-20T13:19:11","date_gmt":"2021-04-20T13:19:11","guid":{"rendered":"http:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/?page_id=12970"},"modified":"2024-03-08T06:30:53","modified_gmt":"2024-03-08T06:30:53","slug":"plaza-toyota-transforming-customer-experience-through-technosofts-car-dealership-mobile-app-solution","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/plaza-toyota-transforming-customer-experience-through-technosofts-car-dealership-mobile-app-solution","title":{"rendered":"Plaza Toyota: Transformation des Kundenerlebnisses durch die mobile App-L\u00f6sung f\u00fcr Autoh\u00e4user von Technosoft | Fallstudie Automobilbranche"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"12970\" class=\"elementor elementor-12970\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element 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title=\"Home\" href=\"https:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\"><span class=\"pp-breadcrumbs-text\">Anfang<\/span><\/a><\/li>\n \t<li class=\"pp-breadcrumbs-separator\"><span class=\"pp-breadcrumbs-separator-text\">&gt;<\/span><\/li>\n \t<li class=\"pp-breadcrumbs-item pp-breadcrumbs-item-cat pp-breadcrumbs-item-custom-post-type-modul\"><a class=\"pp-breadcrumbs-crumb pp-breadcrumbs-crumb-link pp-breadcrumbs-crumb-cat pp-breadcrumbs-crumb-custom-post-type-modul\" title=\"Customer Success\" href=\"https:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/customer-success\">Kundenstimmen<\/a><\/li>\n \t<li class=\"pp-breadcrumbs-separator\"><span class=\"pp-breadcrumbs-separator-text\">&gt;<\/span><\/li>\n \t<li class=\"pp-breadcrumbs-item pp-breadcrumbs-item-cat pp-breadcrumbs-item-custom-post-type-modul\"><a class=\"pp-breadcrumbs-crumb pp-breadcrumbs-crumb-link pp-breadcrumbs-crumb-cat pp-breadcrumbs-crumb-custom-post-type-modul\" title=\"Automotive Case Studies\" href=\"https:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/automotive-case-studies\/\">Fallstudien aus der Automobilbranche<\/a><\/li>\n \t<li class=\"pp-breadcrumbs-separator\"><span class=\"pp-breadcrumbs-separator-text pp-breadcrumbs-separator-text\">&gt;<\/span><\/li>\n \t<li class=\"\">\n<div class=\"\" title=\"Plaza Toyota: Transforming Customer Experience through Technosoft\u2019s Car Dealership Mobile App Solution | Automotive Case Study\">\n\nPlaza Toyota: Transformation des Kundenerlebnisses durch die mobile App-L\u00f6sung f\u00fcr Autoh\u00e4user von Technosoft | Fallstudie Automobilbranche\n\n<\/div><\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-12536109 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"12536109\" 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Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, ein f\u00fchrender Toyota-H\u00e4ndler zu sein, indem es ein hervorragendes Kundenerlebnis im Vertrieb und Kundendienst bietet, das durch erstklassige Prozesse und Kundendienstleistungen erm\u00f6glicht wird. Um ein kontinuierliches und nachhaltiges Wachstum zu erreichen, ist Plaza Toyota bestrebt, seinen Kunden durch ein nahtloses Fahrzeugkauferlebnis und einen bequemen Zugang zu hochwertigen Kundendiensten hervorragende Leistungen zu bieten.<\/p>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Situation Autohaus Mobile App<\/strong><\/p>\n<p>Plaza Toyota betreibt seit 2012 das Dealer Management System &#8220;Yana&#8221; der n\u00e4chsten Generation von Technosoft. Als Technosoft seine neue mobile Anwendung (App) f\u00fcr die Kundenbindung &#8220;otoleap&#8221; f\u00fcr Autoh\u00e4ndler auf den Markt brachte, erkannte Plaza Toyota, dass es sich um eine einfach zu implementierende und benutzerfreundliche mobile App handelt, die es erm\u00f6glicht, Servicebuchungen zu erm\u00f6glichen, die Auslastung der Servicewerkst\u00e4tten zu verbessern und Omni-Channel-Marketingstrategien zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-17629\" src=\"https:\/\/technosoftautomotive.com\/vi-vn\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Asset-3.png\" alt=\"\" width=\"209\" height=\"323\" srcset=\"https:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Asset-3.png 209w, https:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Asset-3-194x300.png 194w, https:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Asset-3-8x12.png 8w\" sizes=\"(max-width: 209px) 100vw, 209px\" \/><\/p>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Erm\u00f6glichung mobiler Servicebuchungen und Verbesserung der Service-Werkstattauslastung<\/strong><\/p>\n<p>Vor der Implementierung von Technosoft otoleap verwaltete Plaza Toyota seine Servicebuchungen haupts\u00e4chlich \u00fcber Telefonanrufe. Wenn ein Anruf eines Kunden eingeht, pr\u00fcft ein Operator, ob Service-Slots verf\u00fcgbar sind, und protokolliert die Buchung manuell. Alle \u00c4nderungen und Stornierungen werden auf \u00e4hnliche Weise gehandhabt, was zu einem hohen Volumen an manuellen Aufgaben f\u00fchrt. Da die Kundendienstzeiten durch B\u00fcrozeiten und die Verf\u00fcgbarkeit des Personals begrenzt sind, \u00fcbt dies Druck auf die Servicemanager von Plaza Toyota aus, die Auslastung der Servicebuchten und Techniker vorherzusagen. <br><\/p>\n<p>Mit der mobilen App-L\u00f6sung von Technosoft f\u00fcr Autoh\u00e4ndler k\u00f6nnen Kunden jetzt 24\/7 au\u00dferhalb der Betriebszeiten Servicebuchungen von ihren mobilen Ger\u00e4ten aus vornehmen. Der H\u00e4ndler wiederum nutzt das H\u00e4ndlerportal, um eingehende Buchungsanfragen zu verwalten. Dies automatisiert die Verwaltung von Servicebuchungen. Nach der Einf\u00fchrung der mobilen App-L\u00f6sung f\u00fcr Autoh\u00e4ndler verzeichnete Plaza Toyota einen Anstieg der Anzahl der Buchungen im Vergleich zu au\u00dferplanm\u00e4\u00dfigen Laufkundschaften. Automatisierte Serviceerinnerungen haben die Anzahl der Stornierungen und Nichterscheinen reduziert. Mit der neuen M\u00f6glichkeit, Kunden Benachrichtigungen \u00fcber ihren n\u00e4chsten Service zu senden, haben sich die Laderaten in den Servicewerkst\u00e4tten deutlich verbessert.<\/p>\n<p>Durch gezielte Werbeaktionen, die \u00fcber die mobile App der Autobesitzer gesendet wurden, konnte Plaza Toyota die Anzahl der Buchungen au\u00dferhalb der Hauptverkehrszeiten, an Tagen au\u00dferhalb der Hauptverkehrszeiten und anderer saisonaler Nebenzeiten erfolgreich erh\u00f6hen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kfz-Service ist in vielerlei Hinsicht eine Herausforderung, von der Terminvereinbarung \u00fcber das Erlebnis innerhalb der Servicefahrt bis hin zur Abholung und Lieferung, sagte Herr Santoso, IT-Manager von Plaza Toyota. Er f\u00fcgte hinzu: &#8220;Otoleap bietet uns einen gro\u00dfen Mehrwert, um das Erlebnis des Autobesitzers \u2013 unser G\u00e4steerlebnis \u2013 einfacher, schneller und effizienter zu gestalten.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<h3><strong><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-17631\" src=\"https:\/\/technosoftautomotive.com\/vi-vn\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Asset-2.png\" alt=\"\" width=\"249\" height=\"385\" srcset=\"https:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Asset-2.png 249w, https:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Asset-2-194x300.png 194w, https:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Asset-2-8x12.png 8w\" sizes=\"(max-width: 249px) 100vw, 249px\" \/><\/strong><\/h3>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Neuer Kanal f\u00fcr Kundeninteraktion und -ansprache<\/strong><\/p>\n<p>Plaza Toyota hat nicht nur die Anzahl der Servicewerkst\u00e4tten erh\u00f6ht, sondern auch mehr Kunden durch die standortbasierte Suche nach H\u00e4ndlern und Wegbeschreibungen f\u00fcr seine Kunden erreicht. Um die Kommunikation zwischen Autobesitzer und Autohaus zu erleichtern, k\u00f6nnen Kunden \u00fcber die Online-Chat-Funktion direkt mit ihren Serviceberatern chatten. &nbsp;Zu den weiteren neuen Funktionen geh\u00f6rte die M\u00f6glichkeit, einen &#8220;Direct-to-Mobile&#8221;-Marketingkanal zu schaffen und regelm\u00e4\u00dfig mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, indem Werbeaktionen und Produktaktualisierungen direkt an ihre mobilen Ger\u00e4te gesendet werden.<\/p>\n<p>Um das Kundenerlebnis zu vervollst\u00e4ndigen, kann Plaza Toyota jetzt After-Service-Umfragen erstellen und diese direkt an die Mobilger\u00e4te seiner Kunden senden. Der papierlose Prozess reduziert die Dateneingabe von Umfrageantworten und liefert unvoreingenommene Ergebnisse, da die Umfrageantworten von den Autobesitzern \u00fcber ihre mobilen Apps f\u00fcr Autobesitzer abgegeben werden. \u00dcber das Umfrage-Dashboard der mobilen App f\u00fcr Autobesitzer kann Plaza Toyota das Service-Feedback und den Kundenzufriedenheitsindex sofort \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-17632\" src=\"https:\/\/technosoftautomotive.com\/vi-vn\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Asset-1-1.png\" alt=\"\" width=\"249\" height=\"385\" srcset=\"https:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Asset-1-1.png 249w, https:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Asset-1-1-194x300.png 194w, https:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Asset-1-1-8x12.png 8w\" sizes=\"(max-width: 249px) 100vw, 249px\" \/><\/strong><br>\n<strong><br>\n<\/strong><\/p>\n<p><strong>Benutzerfreundlichkeit f\u00fcr Autobesitzer<\/strong><\/p>\n<p>Technosoft otoleap hat es Plaza Toyota erm\u00f6glicht, \u00fcber eine einfach zu bedienende App ein vernetztes Fahrzeugerlebnis zu bieten und gleichzeitig seinen Kunden einen 24\/7-Komfort zu bieten. Durch einfaches Herunterladen der mobilen App f\u00fcr Autobesitzer auf ihre Mobilger\u00e4te k\u00f6nnen Toyota-Besitzer jetzt ganz einfach nach einer Werkstatt suchen, Werkstattstandorte \u00fcberpr\u00fcfen, Wegbeschreibungen finden und ihre H\u00e4ndlerauswahl auf der Grundlage von Bewertungen und Rezensionen anderer Kunden treffen.<\/p>\n<p>Nach der Vereinbarung eines Servicetermins \u00fcber die mobile App erhalten die Kunden von Plaza Toyota ein Angebot und eine Best\u00e4tigungsanfrage. Wenn die Servicebuchung best\u00e4tigt ist, k\u00f6nnen die Kunden von Plaza Toyota die mobile App nutzen, um das Angebot zu \u00fcberpr\u00fcfen, Fragen \u00fcber die Chat-Funktion zu kl\u00e4ren und bei Bedarf Termine zu verschieben oder abzusagen. Vor dem geplanten Termin erhalten die Kunden von Plaza Toyota eine Service-Benachrichtigung, um sie an den Termin zu erinnern.<\/p>\n<p>Nach Abschluss des Service sendet Plaza Toyota eine Benachrichtigung \u00fcber den Abschluss des Service an das Mobiltelefon des Kunden, damit dieser die Abholung des Fahrzeugs planen kann. Dar\u00fcber hinaus sendet die mobile App des Autobesitzers eine Umfrageanfrage, die Kunden \u00fcber ihr Mobiltelefon ausf\u00fcllen k\u00f6nnen. Dies macht Umfrage-Feedback und Workshop-Leistung sofort und papierlos.<\/p>\n<p>Neben dem Serviceprozess bietet die mobile App des Autobesitzers detaillierte Fahrzeuginformationen und den Treuestatus an einem Ort. Aus Kundensicht kann er Details zu vergangenen Wartungen in der Servicehistorie abrufen, seinen Treuestatus und seinen Punktestand einsehen und Treuepunkte f\u00fcr Produkte und Dienstleistungen einl\u00f6sen. Der Autobesitzer erh\u00e4lt au\u00dferdem individualisierte Werbeaktionen und Produktaktualisierungen. Die mobile App f\u00fcr Autobesitzer sorgt f\u00fcr eine durchg\u00e4ngige digitale Verbindung zum Autohaus \u2013 jederzeit und \u00fcberall.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Wir freuen uns, unser Serviceangebot \u00fcber den mobilen Kanal zu erweitern. Dies wird das Serviceerlebnis unserer Kunden auf ein neues Level heben. Wir sind zuversichtlich, dass unsere Kunden, sobald sie sich an die einfache Buchung \u00fcber ihre mobilen Ger\u00e4te gew\u00f6hnt haben, ihre Fahrzeuge auch nach Ablauf ihrer Garantie weiterhin bei uns warten werden. Wir sind zuversichtlich, dass die Erh\u00f6hung der Kundenbindung zu einem allgemeinen Anstieg der Serviceerl\u00f6se f\u00fchren wird&#8221;, sagte Santoso.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Das Fundament f\u00fcr den Automobilhandel der Zukunft schaffen: Omni-Channel-Kundenbindung<\/strong><\/p>\n<p>Die Autoh\u00e4user von heute sehen sich mit einer sich schnell entwickelnden, wettbewerbsorientierten Landschaft, rasanten digitalen technologischen Fortschritten und zunehmend m\u00fcndigen Verbrauchern konfrontiert. W\u00e4hrend diese Trends den traditionellen H\u00e4ndlerbetrieb bedrohen k\u00f6nnen, er\u00f6ffnen sie vor allem neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Innovation und Kundenbindung.<\/p>\n<p>Mit dem Sprung in der mobilen Nutzung sind immer mehr Autok\u00e4ufer der Generation Y oder der Millennials zunehmend an mobile Selbstbedienung gew\u00f6hnt. Dies treibt die zunehmende Bedeutung von Omni-Channel-Marketingstrategien voran, die mobile Apps von Autoh\u00e4usern einbeziehen. Die mobile Autohaus-App von Technosoft wurde entwickelt, um die Konversionsrate von Anfragen zu erh\u00f6hen, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenbindung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen.Als sich st\u00e4ndig weiterentwickelnde L\u00f6sung f\u00fchrt die mobile H\u00e4ndler-App-L\u00f6sung regelm\u00e4\u00dfig und nahtlos neue Funktionen ein, wie z. B. Probefahrtbuchungen und Telematikdatenintegration.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Plaza Toyota ist st\u00e4ndig auf der Suche nach M\u00f6glichkeiten, das Serviceerlebnis unserer Kunden zu verbessern. Wir sind der festen \u00dcberzeugung, dass die mobile Technologie ein wichtiger Baustein ist, um dieses Ziel zu erreichen. Technosoft otoleap ist einfach zu bedienen und erm\u00f6glicht sowohl unseren Kunden als auch unseren H\u00e4ndlern eine moderne, effiziente und professionelle Erfahrung, so Santoso abschlie\u00dfend.<\/p><\/blockquote>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-939628e elementor-align-left elementor-mobile-align-center paoc-pro-popup-cust-13963 elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"939628e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a href=\"#\" class=\"elementor-button-link elementor-button elementor-size-sm\" role=\"button\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon elementor-align-icon-left\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-download\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span 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noch heute eine 30-min\u00fctige Produktdemo mit uns!\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d27d85 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"1d27d85\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"\"><div class=\"\"><b>Teile diesen Beitrag mit Deinen Freunden!<\/b><\/div><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e2c2732 elementor-widget elementor-widget-wp-widget-a2a_share_save_widget\" data-id=\"e2c2732\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"wp-widget-a2a_share_save_widget.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"a2a_kit a2a_kit_size_24 addtoany_list\"><a class=\"a2a_button_linkedin\" 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