{"id":12986,"date":"2021-04-20T13:24:35","date_gmt":"2021-04-20T13:24:35","guid":{"rendered":"http:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/?page_id=12986"},"modified":"2024-03-08T06:30:20","modified_gmt":"2024-03-08T06:30:20","slug":"plaza-toyota-achieving-high-productivity-and-transforming-customer-experience","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/plaza-toyota-achieving-high-productivity-and-transforming-customer-experience","title":{"rendered":"Plaza Toyota: Hohe Produktivit\u00e4t und Transformation des Kundenerlebnisses | Fallstudie Automobilbranche"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"12986\" class=\"elementor elementor-12986\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5c6c078 elementor-section-boxed elementor-section-height-default 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class=\"pp-breadcrumbs-text\">Anfang<\/span><\/a><\/li>\n \t<li class=\"pp-breadcrumbs-separator\"><span class=\"pp-breadcrumbs-separator-text\">&gt;<\/span><\/li>\n \t<li class=\"pp-breadcrumbs-item pp-breadcrumbs-item-cat pp-breadcrumbs-item-custom-post-type-modul\"><a class=\"pp-breadcrumbs-crumb pp-breadcrumbs-crumb-link pp-breadcrumbs-crumb-cat pp-breadcrumbs-crumb-custom-post-type-modul\" title=\"Customer Success\" href=\"https:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/customer-success\">Kundenstimmen<\/a><\/li>\n \t<li class=\"pp-breadcrumbs-separator\"><span class=\"pp-breadcrumbs-separator-text\">&gt;<\/span><\/li>\n \t<li class=\"pp-breadcrumbs-item pp-breadcrumbs-item-cat pp-breadcrumbs-item-custom-post-type-modul\"><a class=\"pp-breadcrumbs-crumb pp-breadcrumbs-crumb-link pp-breadcrumbs-crumb-cat pp-breadcrumbs-crumb-custom-post-type-modul\" title=\"Automotive Case Studies\" href=\"https:\/\/technosoftautomotive.com\/de-de\/automotive-case-studies\/\">Fallstudien aus der Automobilbranche<\/a><\/li>\n \t<li class=\"pp-breadcrumbs-separator\"><span class=\"pp-breadcrumbs-separator-text pp-breadcrumbs-separator-text\">&gt;<\/span><\/li>\n \t<li class=\"\">\n<div class=\"\" title=\"Plaza Toyota: Achieving High Productivity and Transforming Customer Experience | Automotive Case Study\">\n\nPlaza Toyota: Hohe Produktivit\u00e4t und Transformation des Kundenerlebnisses | Fallstudie Automobilbranche\n\n<\/div><\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-12536109 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"12536109\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element 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class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Unternehmens\u00fcbersicht<\/strong><\/p><p>Plaza Toyota ist ein gro\u00dfer autorisierter Toyota-H\u00e4ndler in Indonesien und betreibt 7 H\u00e4ndler in 3 Gro\u00dfst\u00e4dten. Plaza Toyota hat es sich zur Aufgabe gemacht, ein f\u00fchrender Toyota-H\u00e4ndler zu sein, indem es ein hervorragendes Kundenerlebnis im Verkauf und Kundendienst bietet, das durch erstklassige Prozesse und Kundendienstleistungen erm\u00f6glicht wird. \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p><p>\u00a0Um ein kontinuierliches und nachhaltiges Wachstum zu erreichen, ist Plaza Toyota bestrebt, das beste Kundenerlebnis durch ein nahtloses Fahrzeugkauferlebnis und einen bequemen Zugang zu hochwertigen Nachverkauf-Services zu bieten.<\/p><p><strong>Herausforderungen<\/strong><\/p><p>Vor der Implementierung der n\u00e4chsten Generation des Dealer Management Systems (DMS) von Technosoft Automotive verf\u00fcgte Plaza Toyota \u00fcber mehrere separate Systeme f\u00fcr Vertrieb, Service, Ersatzteile und Buchhaltung.<\/p><p>Folglich wurde viel Zeit verschwendet, um Informationen \u00fcber die verschiedenen Abteilungen hinweg auszutauschen und zu synchronisieren, von Kunden- und Fahrzeugdaten bis hin zu Ersatzteil- und Servicehistorienaufzeichnungen. Kundenbeziehungsmanagement \u00a0(CRM) war eine manuelle Funktion.<\/p><p>Da die Systeme nicht intern gehostet wurden, litt Plaza Toyota unter langen Anmeldezeiten und langsamer Reaktion. Die M\u00f6glichkeit, die Funktionalit\u00e4ten der Systeme zur Erstellung von Gesch\u00e4ftsbetriebsberichten anzupassen, war sehr begrenzt.<\/p><p><strong>L\u00f6sung<\/strong><\/p><p>Plaza Toyota entschied sich f\u00fcr Technosoft Yana Dealer Management Systems, die Automobill\u00f6sung der n\u00e4chsten Generation, die auf Microsoft Dynamics CRM basiert.<\/p><p>Gr\u00fcnde f\u00fcr die Wahl der Technosoft-L\u00f6sung f\u00fcr den Automobileinzelhandel waren:<\/p><ul><li><p>Vollst\u00e4ndigkeit der L\u00f6sung f\u00fcr durchg\u00e4ngige DMS-Prozesse<\/p><\/li><li><p>Multi-Channel-Kundenbindung<\/p><\/li><li><p>Technosofts fundiertes Know-how im Automobileinzelhandel<\/p><\/li><li><p>Offenheit und Skalierbarkeit der L\u00f6sung<\/p><\/li><li><p>Einfache Integration mit anderen Systemen<\/p><\/li><\/ul><p>Dank eines schnelleren, flexibleren und nahtlos integrierten Systems ist Plaza Toyota jetzt in der Lage, Berichte und Dashboards zu erstellen, die es allen Autoh\u00e4usern erm\u00f6glichen, 360-Grad-Fahrzeug- und 360-Grad-Kundendaten zu teilen. Das neue System ist sehr benutzerfreundlich, was ihr Personal produktiver macht und sie bef\u00e4higt, ihren Kunden ein einzigartiges Markenerlebnis der Plaza Toyota zu bieten.<\/p><p><strong>Vorteile \u2013 Dealer Operation Kaizen<\/strong><\/p><p>Ein Jahr sp\u00e4ter hat sich Plaza Toyota zu einem Referenzh\u00e4ndler f\u00fcr Toyota weltweit entwickelt. Besucher aus der Toyota-Zentrale und Toyota-H\u00e4ndlern auf der ganzen Welt besuchen jetzt Plaza Toyota, um sich \u00fcber ihre Best Practices zu informieren.\u00a0<\/p><p>Bei jedem Besuch erl\u00e4utert Herr Santoso, IT-Manager von Plaza Toyota, die Auswirkungen von Technosoft Automotive Retail Solutions auf den H\u00e4ndlerbetrieb. Er wird auch erl\u00e4utern, wie Plaza Toyota ein hohes Ma\u00df an Transparenz in seinem H\u00e4ndlernetz und Verbesserungen bei verschiedenen Key Performance Indicators (KPI) erreicht.<\/p><p>Seit der Implementierung der L\u00f6sungen von Technosoft Automotive hat Plaza Toyota gro\u00dfe betriebliche Vorteile erzielt:<\/p><ul><li><p>H\u00f6here Werkstattproduktivit\u00e4t und k\u00fcrzere Reparaturzeiten<\/p><\/li><li><p>Verbesserte Auslastung der Servicebucht<\/p><\/li><li><p>Reduzierung der Teilebest\u00e4nde<\/p><\/li><li><p>Halten Sie Ihre Kunden \u00fcber den Status ihres Fahrzeugs auf dem Laufenden<\/p><\/li><li><p>Erh\u00f6hte Servicebindung<\/p><\/li><\/ul><p>&#8220;Wir sind st\u00e4ndig bestrebt, Redundanzen zu reduzieren und suchen nach M\u00f6glichkeiten, unsere Abl\u00e4ufe zu verbessern. F\u00fcr Dealer Operation Kaizen ist es von grundlegender Bedeutung, \u00fcber ein hochmodernes H\u00e4ndlermanagementsystem zu verf\u00fcgen, das Echtzeitinformationen zu unseren operativen KPIs liefert. Das System muss auch flexibel sein, um Prozessverbesserungen ohne gro\u00dfen Konfigurationsaufwand umsetzen zu k\u00f6nnen&#8221;, erkl\u00e4rt Santoso.<\/p><blockquote><p>&#8220;Das neue Technosoft Dealer Management System ist sehr benutzerfreundlich. Es hilft uns, die Produktivit\u00e4t unseres Betriebs zu steigern und unseren Kunden die beste Erfahrung zu bieten. Wir freuen uns sehr \u00fcber die Partnerschaft mit Technosoft Automotive.&#8221; \u2013 Herr Singgih, Finanzdirektor von Plaza Toyota<\/p><\/blockquote><p><strong>Omotenashi \u2013 Kundenerlebnis von ganzem Herzen<\/strong><\/p><p>Mit den L\u00f6sungen von Technosoft Automotive ist Plaza Toyota nun in der Lage, die Vorteile einer kundenorientierten Strategie und neuer Wege der individualisierten Erfahrung zu nutzen. Japanische Unternehmen nennen diesen Ansatz des ganzheitlichen Kundenerlebnisses &#8220;Omotenashi&#8221;.<\/p><p>Mit einer 360-Grad-Kundenansicht kann Plaza Toyota kontinuierlich:<\/p><ul><li><p>Erfassen Sie Kundenkontaktpunkte und Beziehungsdaten<\/p><\/li><li><p>Personalisieren Sie seine Angebote und Produktempfehlungen<\/p><\/li><li><p>Bereitstellung eines konsistenten Markenerlebnisses f\u00fcr Kunden in allen Niederlassungen<\/p><\/li><li><p>Binden Sie Ihre Kunden \u00fcber neue Kan\u00e4le wie SMS und soziale Medien ein<\/p><\/li><li><p>Erzielen Sie einen h\u00f6heren Kundenzufriedenheitsindex (CSI)<\/p><\/li><\/ul><p>Es erm\u00f6glicht Plaza Toyota auch, alle seine Gesch\u00e4ftsfunktionen effektiv auf das ultimative Ziel zu konzentrieren, seine Kunden ein Leben lang zu binden \u2013 von der ersten Ber\u00fchrung bis zum gesamten Kundenlebenszyklus.<\/p><p>&#8220;Ich liebe die Service-Erinnerungsfunktion der L\u00f6sung. Es erm\u00f6glicht uns, per SMS in engem Kontakt mit unseren Kunden zu bleiben, indem wir Follow-ups auf der Grundlage von Serviceintervallen planen. Wir k\u00f6nnen ihnen auch personalisierte Geburtstagsw\u00fcnsche oder Werbeaktionen zukommen lassen&#8221;, kommentiert Santoso.<\/p><p>&#8220;Ein weiterer wichtiger Mehrwert, den die L\u00f6sungen von Technosoft Automotive bieten, ist die Tiefe und Breite des Automotive-Know-hows. Ihre umfangreiche Erfahrung mit Unternehmen in unserer Branche bringt tiefes Wissen und Einblicke mit, die andere Anbieter einfach nicht bieten.&#8221;<\/p><p><strong>Ausblick \u2013 Bereichernde Kundenerlebnisse in der Zukunft<\/strong><\/p><p>Plaza Toyota stellt nicht nur sicher, dass das Unternehmen in seinen bestehenden und zuk\u00fcnftigen neuen Niederlassungen ein einheitlich hohes Ma\u00df an Kundenerlebnis bietet, sondern wird das Erlebnis auch auf die mobilen Ger\u00e4te der Autobesitzer \u00fcber &#8220;Otoleap&#8221; ausweiten \u2013 die neueste Autoh\u00e4ndler-App von Technosoft f\u00fcr die Kundenbindung. Otoleap hilft Autobesitzern, jederzeit und \u00fcberall mit Plaza Toyota zu interagieren und Servicebuchungen, Feedback-Umfragen, Kampagnen und Treuemanagement auf die n\u00e4chste Stufe zu heben.<\/p><p>&#8220;Wir freuen uns sehr \u00fcber die Partnerschaft mit Technosoft Automotive. Wir freuen uns darauf, das System durch den Einsatz der mobilen App &#8220;Otoleap&#8221; von Technosoft weiter auszubauen. Es wird uns dabei unterst\u00fctzen,, mit unseren Kunden \u00fcber ihre mobilen Ger\u00e4te in Kontakt zu treten und die Vorhersehbarkeit bei Servicebuchungen sowie die Produktivit\u00e4t der Werkstatt au\u00dferhalb der Spitzenzeiten zu verbessern&#8221;, so Santoso abschlie\u00dfend.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-939628e elementor-align-left elementor-mobile-align-center paoc-pro-popup-cust-13968 elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"939628e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a href=\"#\" class=\"elementor-button-link elementor-button elementor-size-sm\" role=\"button\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon elementor-align-icon-left\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-download\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Kundenerfolgsgeschichten herunterladen <\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8018e4f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8018e4f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"paoc-pro-shortcode-preview\"><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3503652 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3503652\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<b>Erfahren Sie mehr!<\/b>\n\nWenn Sie mehr \u00fcber Technosoft Yana DMS erfahren m\u00f6chten,\nKontaktieren Sie uns unter <a href=\"mailto:de.marketing@technosoftautomotive.com\">de.marketing@technosoftautomotive.com<\/a>\noder vereinbaren Sie noch heute eine 30-min\u00fctige Produktdemo mit uns!\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d19789f elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"d19789f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"\"><div class=\"\"><b>Teile diesen Beitrag mit Deinen Freunden!<\/b><\/div><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f07032 elementor-widget elementor-widget-wp-widget-a2a_share_save_widget\" data-id=\"1f07032\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"wp-widget-a2a_share_save_widget.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"a2a_kit a2a_kit_size_24 addtoany_list\"><a class=\"a2a_button_linkedin\" 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