{"id":15117,"date":"2021-05-06T04:41:09","date_gmt":"2021-05-06T04:41:09","guid":{"rendered":"http:\/\/technosoftautomotive.com\/fr-fr\/?page_id=15117"},"modified":"2024-07-04T06:34:24","modified_gmt":"2024-07-04T06:34:24","slug":"mobil88-takes-next-generation-customers-on-a-digital-journey","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/technosoftautomotive.com\/fr-fr\/mobil88-takes-next-generation-customers-on-a-digital-journey","title":{"rendered":"mobil88 : mobil88 en Indon\u00e9sie emm\u00e8ne les clients de la prochaine g\u00e9n\u00e9ration dans un voyage num\u00e9rique | \u00c9tude de cas automobile"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"15117\" class=\"elementor elementor-15117\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5c6c078 elementor-section-boxed 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line-height: 0.5;\">Source: https:\/\/customers.microsoft.com\/en-us\/story\/817974-mobil88-automotive-office365-microsoft-teams-indonesia<\/span><\/p><blockquote><p>L&#8217;achat et la vente d&#8217;une voiture d&#8217;occasion peuvent comporter des risques. Les acheteurs ont besoin de garanties que la voiture n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9e dans des accidents majeurs &#8211; ils veulent savoir qu&#8217;un v\u00e9ritable propri\u00e9taire vend la voiture. Les vendeurs veulent obtenir le meilleur prix pour le v\u00e9hicule et des transactions fluides. Leader dans l&#8217;industrie, mobil88 en Indon\u00e9sie a trouv\u00e9 un moyen de r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins complexes avec des solutions Microsoft.<\/p><\/blockquote><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><p><strong>Impliquer la prochaine g\u00e9n\u00e9ration<\/strong><\/p><div class=\"body-text-2 c-paragraph-3\"><p>&#8220;Le march\u00e9 s&#8217;est d\u00e9plac\u00e9 en ligne. Nous avons ressenti le besoin d&#8217;\u00eatre pr\u00e9sents en ligne pour promouvoir et r\u00e9pondre aux besoins de nos clients en leur offrant une exp\u00e9rience d&#8217;achat ou de vente nouvelle et facile&#8221;, d\u00e9clare Halomoan Fischer Lumbantoruan, pr\u00e9sident-directeur de mobil88.<\/p><p>En d\u00e9ployant Microsoft Dynamics 365 et en assurant son int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes existants de mobil88, l&#8217;entreprise a fait de l&#8217;achat et de la vente en ligne de voitures d&#8217;occasion un processus s\u00fbr et pratique. Cette d\u00e9cision strat\u00e9gique a permis \u00e0 mobil88 de prendre la t\u00eate des ventes en ligne et de s&#8217;adresser \u00e0 la prochaine g\u00e9n\u00e9ration d&#8217;acheteurs indon\u00e9siens de voitures d&#8217;occasion.<\/p><p>Mobil88, l&#8217;un des leaders du march\u00e9 indon\u00e9sien, poss\u00e8de plus de 20 succursales et vend plus de 13 000 voitures par an. Ses offres sont diversifi\u00e9es et soumises \u00e0 un contr\u00f4le de qualit\u00e9 rigoureux. Le service \u00e0 la client\u00e8le est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de ses activit\u00e9s. Pour les acheteurs comme pour les vendeurs, mobil88 fournit une expertise technique qui les assiste tout au long du processus. Les acheteurs b\u00e9n\u00e9ficient d&#8217;une garantie de rachat, certifiant que les num\u00e9ros de machine et de ch\u00e2ssis correspondent aux documents fournis et que les v\u00e9hicules sont exempts d&#8217;accidents, d&#8217;inondations et d&#8217;ajustements du compteur kilom\u00e9trique.<\/p><p>L&#8217;entreprise a opt\u00e9 pour une strat\u00e9gie num\u00e9rique afin d&#8217;\u00eatre comp\u00e9titive sur le march\u00e9 indon\u00e9sien des voitures d&#8217;occasion, sensible aux prix. Bon nombre des acheteurs potentiels de mobil88 qui ach\u00e8tent une voiture pour la premi\u00e8re fois sont des mill\u00e9niaux f\u00e9rus de technologie qui effectuent leurs recherches en ligne. Heureusement, selon M. Fischer, &#8220;nos recherches montrent que les clients associent mobil88 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la confiance. Nous avons d\u00fb int\u00e9grer ces associations positives dans un parcours num\u00e9rique complet pour les transactions de voitures d&#8217;occasion. Nous voulions que le r\u00e9sultat offre \u00e0 nos clients une nouvelle exp\u00e9rience. Nous devons \u00eatre en mesure d&#8217;\u00eatre comp\u00e9titifs dans un monde o\u00f9 les changements dus aux avanc\u00e9es technologiques sont rapides. Pour mobil88, cela signifie am\u00e9liorer et acc\u00e9l\u00e9rer les ventes et les op\u00e9rations.<\/p><\/div><p><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/XmgZMxemHQY\" width=\"949\" height=\"534\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p><div class=\"body-text-2 c-paragraph-3\"><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><p><strong>Faire le voyage num\u00e9rique<\/strong><\/p><p>mobil88 avait trois syst\u00e8mes pour g\u00e9rer ses op\u00e9rations : Systems, Applications et Products (SAP) ; Hybris pour la gestion de la relation client (CRM) ; et un syst\u00e8me distant d\u00e9velopp\u00e9 par la division Corporate Information System and Technology (CIST) de l&#8217;entreprise. SAP \u00e9tait utilis\u00e9 pour g\u00e9n\u00e9rer des rapports financiers et comptables et enregistrer les transactions finales. D&#8217;autres informations historiques telles que les pistes, les \u00e9valuations et les \u00e9valuations n&#8217;\u00e9taient pas enregistr\u00e9es. Les conseillers commerciaux et les autres employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne devaient remplir des formulaires papier et les soumettre \u00e0 un administrateur, qui s&#8217;occupait de la saisie.<\/p><p>Pour relever ces d\u00e9fis, la nouvelle solution de l&#8217;entreprise devait int\u00e9grer l&#8217;ensemble du processus, de sorte que les trois syst\u00e8mes puissent communiquer entre eux. &#8220;Tout d&#8217;abord, nous devons pr\u00e9parer notre organisation \u00e0 passer d&#8217;op\u00e9rations manuelles \u00e0 des op\u00e9rations num\u00e9riques afin de maximiser notre investissement&#8221;, explique Fischer. &#8220;Ensuite, nous devons sensibiliser le march\u00e9 \u00e0 essayer notre nouvelle plateforme num\u00e9rique. La chose la plus importante est donc que les clients puissent nous donner leur avis sur la fa\u00e7on dont nous pouvons nous am\u00e9liorer \u00e0 l&#8217;avenir. Nous voulons impliquer nos clients afin de transformer le processus en quelque chose qui r\u00e9ponde compl\u00e8tement \u00e0 leurs besoins.&#8221;<\/p><p>Apr\u00e8s des recherches approfondies, Fischer et son \u00e9quipe ont convenu que le syst\u00e8me de gestion des concessionnaires Yana (Yana DMS) de Technosoft, bas\u00e9 sur Dynamics 365, \u00e9tait le meilleur choix. &#8220;Nous avons constat\u00e9 que Microsoft \u00e9tait la meilleure solution pour nos besoins, en particulier les services cloud et les applications pour les op\u00e9rations qui peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 notre interface. Nous sommes le premier concessionnaire de voitures d&#8217;occasion en Indon\u00e9sie \u00e0 utiliser tous les modules de Yana DMS&#8221;, d\u00e9clare Fischer. Technosoft a \u00e9galement dispens\u00e9 une formation aux employ\u00e9s de mobil88 pour pr\u00e9parer l&#8217;organisation au changement.<\/p><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><p><strong>En se concentrant sur les besoins des clients<\/strong><\/p><p>Avec le nouveau syst\u00e8me de mobil88, les clients qui souhaitent vendre leur v\u00e9hicule peuvent utiliser la plateforme pour t\u00e9l\u00e9charger des informations et organiser un rendez-vous avec un \u00e9valuateur, qui leur proposera le meilleur prix pour leur voiture. Les acheteurs peuvent consulter des vues \u00e0 360 degr\u00e9s des voitures disponibles en temps r\u00e9el. Ils peuvent \u00e9galement r\u00e9server facilement la voiture qui les int\u00e9resse. &#8220;Les mises \u00e0 jour sont automatis\u00e9es, car ce qui est essentiel pour nous, c&#8217;est l&#8217;information en temps r\u00e9el&#8221;, explique M. Fischer. &#8220;Si des voitures sont vendues, elles sont retir\u00e9es du site. Si des rendez-vous sont pris pour voir les voitures, les clients sont inform\u00e9s de leur emplacement respectif. Il est plus facile pour nous de fournir un excellent service lorsque les donn\u00e9es du site web sont exactes&#8221;, ajoute-t-il.<\/p><p>Les clients doivent s&#8217;inscrire avant de t\u00e9l\u00e9charger des documents ou de faire des r\u00e9servations, ce qui permet \u00e0 mobil88 d&#8217;effectuer des appels de suivi et de proposer des offres promotionnelles. Le processus d&#8217;enregistrement ne fournit pas seulement \u00e0 l&#8217;entreprise de pr\u00e9cieuses pistes, il contribue \u00e9galement \u00e0 la constitution de la base de donn\u00e9es de mobil88, qui est analys\u00e9e par la haute direction. &#8220;Aujourd&#8217;hui, nous disposons de donn\u00e9es plus compl\u00e8tes pour mieux servir nos clients. Nous disposons \u00e9galement d&#8217;informations historiques, ce qui nous permet de savoir si une transaction a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e et d&#8217;aider nos clients \u00e0 franchir les \u00e9tapes suivantes&#8221;, explique M. Fischer.<\/p><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><p><strong>Travailler de mani\u00e8re plus intelligente et plus rapide<\/strong><\/p><p>Selon M. Fischer, de nombreux processus manuels de l&#8217;entreprise ont \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9s. &#8220;La paperasserie devenait parfois tr\u00e8s compliqu\u00e9e. Ou bien nous avions des conversations t\u00e9l\u00e9phoniques qui se transformaient parfois en litiges. Avec notre nouveau syst\u00e8me, tout est enregistr\u00e9. De plus, tous les utilisateurs peuvent saisir eux-m\u00eames les donn\u00e9es, au lieu de laisser l&#8217;administrateur s&#8217;en charger. Cela permet d&#8217;\u00e9conomiser des heures de travail, de rendre le personnel de premi\u00e8re ligne et le personnel d&#8217;appui plus productifs et de maintenir les donn\u00e9es \u00e0 jour. Nos clients ont l&#8217;impression de contr\u00f4ler la situation&#8221;, explique-t-il.<\/p><p>Il note qu&#8217;ils ont surveill\u00e9 le d\u00e9lai n\u00e9cessaire pour le reconditionnement, un processus qui implique d&#8217;effectuer les r\u00e9parations et les pr\u00e9parations n\u00e9cessaires avant d&#8217;exposer le v\u00e9hicule. &#8220;Depuis que nous avons mis en \u0153uvre la solution Dynamics 365, le temps n\u00e9cessaire au reconditionnement a diminu\u00e9 de 20 %.&#8221;<\/p><p>Le si\u00e8ge social est jusqu&#8217;\u00e0 pr\u00e9sent satisfait des r\u00e9sultats. &#8220;L&#8217;acquisition de donn\u00e9es \u00e9tait auparavant une t\u00e2che difficile et fastidieuse. Nous ne pouvions extraire les donn\u00e9es qu&#8217;une fois par mois. Selon nos coll\u00e8gues du si\u00e8ge, maintenant que nous utilisons Dynamics 365, l&#8217;analyse des donn\u00e9es est plus facile, plus rapide et plus pr\u00e9cise. Ils peuvent utiliser des tableaux de bord pour augmenter la productivit\u00e9 et mesurer le d\u00e9lai d&#8217;ex\u00e9cution de tous nos processus, et ils peuvent consulter les donn\u00e9es quotidiennement.&#8221;<\/p><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><p><strong>Faire davantage pour les clients<\/strong><\/p><p>Le voyage a \u00e9t\u00e9 une exp\u00e9rience d&#8217;apprentissage. &#8220;Je vois deux choses importantes que j&#8217;ai apprises lors de la mise en \u0153uvre&#8221;, remarque M. Fischer. &#8220;La transformation num\u00e9rique n\u00e9cessite un changement interne d&#8217;\u00e9tat d&#8217;esprit et de comportement. Avec une structure propre et organis\u00e9e, la transition peut se faire en douceur. Tous les membres de l&#8217;\u00e9quipe doivent comprendre leur r\u00f4le individuel et les changements \u00e0 apporter. L&#8217;autre point essentiel est de conna\u00eetre le calendrier de d\u00e9veloppement et de mise en \u0153uvre&#8221;.<\/p><p>En fin de compte, l&#8217;entreprise souhaite que les clients aient la confiance n\u00e9cessaire pour acheter leur voiture en ligne. &#8220;La plupart des gens doivent d&#8217;abord voir la voiture avant de l&#8217;acheter. Mais nous pensons que si nous pouvons leur garantir que la voiture qu&#8217;ils ach\u00e8tent est en excellent \u00e9tat, ils feront leurs achats en ligne. Nous pouvons m\u00eame faire livrer les voitures.<\/p><p>Le succ\u00e8s de la r\u00e9cente solution a incit\u00e9 l&#8217;\u00e9quipe de mobil88 \u00e0 envisager d&#8217;autres possibilit\u00e9s. &#8220;Nous pr\u00e9voyons de mener une \u00e9valuation sur 100 jours afin d&#8217;am\u00e9liorer davantage ce que nous avons actuellement. Gr\u00e2ce \u00e0 Dynamics 365, nous avons beaucoup plus de donn\u00e9es. Nous devons r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re de les traiter pour mieux comprendre nos clients et cr\u00e9er des produits et des services de valeur pour eux&#8221;, explique M. Fischer.<\/p><p>&#8220;Nous avons vu que Microsoft \u00e9tait la meilleure solution adapt\u00e9e \u00e0 nos besoins, en particulier les services cloud et les applications pour les op\u00e9rations qui peuvent \u00eatre connect\u00e9es \u00e0 notre front-end&#8221;, conclut-il.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-939628e elementor-align-left elementor-mobile-align-center paoc-pro-popup-cust-15157 elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"939628e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a href=\"#\" class=\"elementor-button-link elementor-button elementor-size-sm\" role=\"button\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon elementor-align-icon-left\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas 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href=\"mailto:fr.marketing@technosoftautomotive.com\">fr.marketing@technosoftautomotive.com<\/a>\n\nou planifiez une d\u00e9monstration de produit de 30 minutes avec nous d\u00e8s aujourd&#8217;hui !\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8cf30e5 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"8cf30e5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"\"><div class=\"\"><b>Partagez cette publication avec vos amis !<\/b><\/div><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99e0bb2 elementor-widget elementor-widget-wp-widget-a2a_share_save_widget\" data-id=\"99e0bb2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"wp-widget-a2a_share_save_widget.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"a2a_kit a2a_kit_size_24 addtoany_list\"><a class=\"a2a_button_linkedin\" 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