Aperçu de l’entreprise

Isuzu Truck Service Factory Lao (ITSFL), une société du groupe Isuzu Motors Asia Limited (Singapour), est une filiale d’Isuzu Motors Ltd au Japon. ITSFL propose divers services après-vente, tels que l’entretien et la réparation de véhicules commerciaux et de tourisme, ainsi que la vente de pièces détachées. Isuzu est l’un des principaux fabricants de véhicules utilitaires et de moteurs diesel, fournissant une technologie de pointe à l’échelle mondiale pour répondre aux besoins en matière de moteurs automobiles et industriels.

Points de douleur des clients

Avant de s’adresser à Technosoft Automotive pour une solution automobile complète visant à améliorer l’efficacité opérationnelle de la concession, ITSFL dépendait fortement de Microsoft Excel pour les mises à jour des ventes et des stocks. Sans la possibilité d’accéder à plusieurs ensembles de données sur une plateforme intégrée, ils luttaient contre les incohérences des données et l’inefficacité des flux de travail. Ils ont pris conscience de l’importance de l’exactitude et de la cohérence des données dans la concession lorsque ces facteurs obligatoires ont déclenché des problèmes sous-jacents ultérieurs.

• Gestion des opérations conventionnelles
• Intégrité des données et accessibilité des données
• Rapports de suivi de l’historique des services
• Gestion intelligente des prix

Solutions centrées sur le client

Après avoir discerné les problèmes élémentaires dans leurs opérations quotidiennes, ITSFL a trouvé Yana Automotive Solution sur Google. Notre équipe d’experts a mené une évaluation approfondie du cas et a conçu une solution commerciale personnalisée qui répondait aux exigences commerciales d’ITSFL. Notre solution automobile a résolu leurs problèmes en utilisant notre concept 5As – Analytique, Actionnable, Accessible, Adaptable, et Automatisable dans les modules pour surmonter les défis de leur concession. Actuellement, ITSFL offre un parcours client traçable et mesurable grâce à des approches holistiques.

• Permettre une grande efficacité des opérations de la concession grâce à des processus de travail automatisables
• Extension du service client proactif grâce à une visualisation accessible des données
• Amplifier la satisfaction des clients grâce à l’analyse DCX dans le parcours client
• Enrichir l’expérience des clients grâce à des informations exploitables
• Aller plus loin et au-delà des attentes des clients grâce à une architecture adaptable

Téléchargez l’étude de cas pour en savoir plus sur Yana DMS.