Innover de l’expérience client avec un service client intelligent et automatisable
Pourquoi les concessionnaires automobiles ont-ils besoin du module Yana Customer Service ?
Ces agents clients alimentés par l’IA soutiennent un service client intelligent et proactif. Les concessionnaires automobiles sont compétents pour offrir une classe royale de service client en rassemblant des indicateurs de satisfaction client, tels que l’indice de satisfaction client (CSI) et l’accord de niveau de service et les indicateurs de performance clés (SLA et KPI) grâce à Yana Customer Service, afin d’augmenter la valeur à vie du client (CLV) dans les services automobiles.
Service client proactif
Un service client rapide est essentiel pour convertir les services automobiles en services orientés client afin de fidéliser la clientèle, car l’expérience client est devenue un élément essentiel dans le parcours d’achat d’un véhicule. Yana Customer Service offre une optimisation du service client et un tableau de bord de la satisfaction client en temps réel pour répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui.
Parcours clients mesurables et traçables
Un parcours de transformation numérique réussi dans les services automobiles devrait être complété par des informations exploitables sur les clients et des agents clients automatisables. Les concessionnaires automobiles obtiennent une analyse approfondie de leurs clients grâce à des parcours clients traçables et à un grand nombre de mesures de la satisfaction des clients.
Renforcer les alignements du service client
Yana Customer Service aligne la qualité du service client à travers les points de contact omnicanaux pour personnaliser et standardiser les scripts des agents d’appel. En mettant en place un service client cohérent et homogène dans les services automobiles, les concessionnaires automobiles peuvent s’attendre à des taux de rétention et de fidélisation de la clientèle exceptionnels.
Comment Yana Customer Service peut-il promouvoir la prise en charge des clients dans les concessions ?
Yana Customer Service permet aux concessionnaires automobiles d'étendre le service client VIP sur tous les points de contact numériques omnicanal et d'accéder à des analyses en temps réel de la satisfaction client avec différentes mesures, telles que CSI, SLA et KPI.
Service client
- Créez des cas avec des règles d'escalade et d'attribution
- Escaladez et attribuez les cas à l'équipe respective
- Créez des cas avec des règles d'escalade et d'attribution
- Escaladez et attribuez les cas à l'équipe respective
- Créez une base de connaissances pratique pour le service client
- Articles de la base de connaissances de support
- Maintenir la cohérence des informations sur plusieurs canaux de service
- Créez et suivez les agents d'appels grâce aux SLA et aux KPI
- Mesurer et analyser les performances des agents d'appels
- Personnalisez les scripts d'appels conversationnels
- Accès aux modèles de script d'appel
- Créez des cas avec des règles d’escalade et d’attribution
- Escaladez et attribuez les cas à l’équipe respective
- Personnalisez les scripts d’appels conversationnels
- Accès aux modèles de script d’appel
- Créez une base de connaissances pratique pour le service client
- Articles de la base de connaissances de support
- Maintenir la cohérence des informations sur plusieurs canaux de service
- Créez et suivez les agents d’appels grâce aux SLA et aux KPI
- Mesurer et analyser les performances des agents d’appels
Cliquez sur le bouton de téléchargement pour en savoir plus sur les principaux avantages et les principales fonctionnalités de Yana Customer Service.
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