“ตลาดได้ย้ายไปช่องทางออนไลน์ เรารู้สึกว่าจำเป็นต้องมีตัวตนในช่องทางออนไลน์เพื่อส่งเสริมและตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยมอบประสบการณ์การซื้อหรือการขายที่ใหม่และสะดวกแก่พวกเขา” Halomoan Fischer Lumbantoruan ประธานกรรมการของ mobil88 กล่าว

ด้วยการปรับใช้ Microsoft Dynamics 365 และรับรองว่ามันเข้ากับระบบที่มีอยู่ของ mobil88 บริษัทได้ทำให้การซื้อและการขายรถยนต์มือสองทางออนไลน์เป็นกระบวนการที่ปลอดภัยและสะดวกสบาย กลยุทธ์นี้ทำให้ mobil88 เป็นผู้นำด้านการขายบนช่องออนไลน์และทำให้บริษัทดึงดูดผู้ซื้อรถยนต์มือสองรุ่นใหม่ในอินโดนีเซียในอนาคต

ในฐานะหนึ่งในผู้นำตลาดของประเทศ mobil88 มีสาขามากกว่า 20 แห่งและจำหน่ายรถยนต์มากกว่า 13,000 คันต่อปี ข้อเสนอของบริษัทมีความหลากหลายและผ่านการควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด การบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อการดำเนินงาน สำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย mobil88 มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพื่อช่วยเหลือพวกเขาตลอดกระบวนการทั้งหมด ผู้ซื้อจะได้รับการรับประกันการซื้อคืน โดยรับรองว่าหมายเลขเครื่องและแชสซีตรงกับเอกสาร รวมถึงรถที่ได้มาไม่เคยประสบจากอุบัติเหตุ ถูกน้ำท่วม และปรับมาตรวัดระยะทาง

บริษัทเลือกกลยุทธ์ดิจิทัลเพื่อแข่งขันภายในตลาดรถยนต์มือสองที่มีความอ่อนไหวต่อราคาในอินโดนีเซีย ผู้ซื้อรถยนต์ครั้งแรกในอนาคตของ mobil88 จำนวนมากคือคนรุ่นมิลเลนเนียลที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและทำการค้นคว้าข้อมูลทางออนไลน์ จากที่ Fischer กล่าวไว้ “การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าลูกค้าสนใจในเรื่องความปลอดภัยและความไว้วางใจ
เราจึงต้องบูรณาการความสัมพันธ์เชิงบวกเหล่านั้นเข้ากับการเดินทางทางดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบสำหรับการทำธุรกรรมรถยนต์มือสอง เราจะมอบประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าของเรา เราจำเป็นต้องแข่งขันในโลกที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว” สำหรับ mobil88 นี่หมายถึงการปรับปรุงและเร่งการขายและการดำเนินงาน

การเปลี่ยนผ่านไปสู่ระบบดิจิทัล

“mobil88 มีระบบสามระบบในการดำเนินธุรกิจ ได้แก่ ระบบ (system) แอปพลิเคชัน (application) และผลิตภัณฑ์ (products) หรือเรียกรวมกันว่า “SAP” Hybris มีไว้เพื่อการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบระยะไกลที่พัฒนาโดยแผนกระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีองค์กร (CIST) ของบริษัท SAP ใช้เพื่อสร้างรายงานทางการเงินและการบัญชีและบันทึกธุรกรรมขั้นสุดท้าย ข้อมูลเก่าอื่น ๆ เช่น โอกาสในการขาย การประเมิน และการประเมินราคา ไม่ได้ถูกบันทึกไว้ ที่ปรึกษาการขายและพนักงานอื่น ๆ ที่ทำงานแนวหน้าต้องกรอกแบบฟอร์มกระดาษและส่งให้กับผู้ดูแลระบบที่จัดการการเข้ารหัส

เพื่อตอบสนองความท้าทายเหล่านี้ โซลูชั่นส์ใหม่ของบริษัทต้องบูรณาการแบบต้นจนจบเพื่อให้ทั้งสามระบบสามารถสื่อสารกันได้ “ขั้นแรก เราต้องเตรียมองค์กรของเราให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงจากการดำเนินการด้วยมนุษย์ไปสู่การดำเนินงานด้วยระบบดิจิทัล เพื่อที่เราจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน” Fischer อธิบาย “ประการที่สอง เราจำเป็นต้องให้ความรู้แก่ตลาดเพื่อลองใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ของเรา สิ่งที่สำคัญที่สุดคือหากลูกค้าสามารถให้ข้อมูลว่าเราจะสามารถปรับปรุงได้อย่างไรในอนาคต เราต้องการดึงดูดลูกค้าของเราเพื่อที่เราจะได้สามารถเปลี่ยนกระบวนการให้เป็นสิ่งที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์”

หลังจากการค้นคว้าอย่างครอบคลุมแล้ว Fischer และทีมของเขาเห็นตรงกันว่า Yana Dealer Management System (Yana DMS) ของ Technosoft ที่สร้างขึ้นบน Dynamics 365 เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด “เราเห็นว่า Microsoft เป็นโซลูชั่นส์ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของเรา โดยเฉพาะบริการคลาวด์และแอปพลิเคชันสำหรับการดำเนินงานที่สามารถรวมเข้ากับส่วนหน้าของเราได้ เราเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์มือสองรายแรกในอินโดนีเซียที่ใช้โมดูลทั้งหมดของ Yana DMS” Fischer กล่าว นอกจากนี้ Technosoft ยังจัดให้มีการฝึกอบรมสำหรับพนักงาน mobil88 เพื่อเตรียมองค์กรให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง”

มุ่งเน้นที่ความต้องการของลูกค้า

“ด้วยระบบใหม่ของ mobil88 ลูกค้าที่ต้องการขายรถยนต์สามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่ออัพโหลดข้อมูลและจัดการประชุมกับผู้ประเมินซึ่งจะให้ราคารถยนต์ที่ดีที่สุดแก่พวกเขา ผู้ซื้อสามารถเรียกดูรถยนต์ที่มีอยู่ในทุกองศาแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถจองรถที่พวกเขาสนใจได้อย่างง่ายดาย “การอัพเดตเป็นไปโดยอัตโนมัติเพราะสิ่งสำคัญสำหรับเราคือข้อมูลแบบเรียลไทม์” Fischer กล่าว “หากขายรถยนต์ไป รถเหล่านั้นจะถูกถอดออกจากไซต์ หากมีการนัดหมายเพื่อดูรถ ลูกค้าจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับตำแหน่งของรถคันดังกล่าว เราจะให้บริการที่เป็นเลิศง่ายขึ้นเมื่อข้อมูลบนเว็บไซต์มีความแม่นยำ” เขากล่าวเสริม

ลูกค้าจะต้องลงทะเบียนก่อนที่จะอัพโหลดเอกสารหรือทำการจอง ซึ่งจะช่วยให้ mobil88 สามารถโทรติดตามและจัดทำข้อเสนอส่งเสริมการขายได้ ขั้นตอนการลงทะเบียนไม่เพียงแต่ช่วยให้บริษัทได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณค่าเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างฐานข้อมูลของ mobil88 ซึ่งได้รับการวิเคราะห์โดยผู้บริหารระดับสูง “วันนี้เรามีข้อมูลที่ครบถ้วนมากขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เรามีข้อมูลในอดีตเช่นกัน โดยรู้ว่าธุรกรรมดำเนินไปเพื่อช่วยลูกค้าของเราในขั้นตอนต่อไปหรือไม่” Fischer กล่าว

ทำงานอย่างชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ตามข้อมูลของ Fischer กระบวนการทางธุรกิจที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองของบริษัทจำนวนมากได้ถูกยกเลิกไปแล้ว “บางครั้งเอกสารก็วุ่นวายมาก หรือเราอาจมีการสนทนาทางโทรศัพท์กลับไปกลับมาซึ่งบางครั้งก็กลายเป็นการโต้เถียงกัน ด้วยระบบใหม่ของเรา ทุกอย่างจะถูกบันทึกไว้ นอกจากนี้ ผู้ใช้ทุกคนสามารถป้อนข้อมูลด้วยตนเอง แทนที่จะให้ผู้ดูแลระบบทำ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาคน ทำให้ทั้งส่วนหน้าและส่วนหลังมีประสิทธิผลมากขึ้น และช่วยให้ข้อมูลเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ลูกค้าของเรารู้สึกว่าพวกเขาควบคุมได้” เขาอธิบาย

เขาตั้งข้อสังเกตว่าพวกเขาได้ติดตามช่วงเวลารอคอยที่จำเป็นสำหรับการปรับสภาพ ซึ่งเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซมและการเตรียมการที่จำเป็นก่อนนำรถไปแสดง “ตั้งแต่เราใช้โซลูชั่นส์ Dynamics 365 เวลาที่ใช้ในการปรับสภาพลดลงถึง 20 เปอร์เซ็นต์”

จนถึงขณะนี้สำนักงานใหญ่พอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ “การรับข้อมูลเคยเป็นงานที่ยากและใช้เวลานาน ตอนนั้น เราดึงข้อมูลได้เดือนละครั้งเท่านั้น จากที่เพื่อนร่วมงานของเราในสำนักงานใหญ่ให้สะท้อนมา ขณะนี้เราใช้ Dynamics 365 การวิเคราะห์ข้อมูลจะง่ายขึ้น เร็วขึ้น และแม่นยำยิ่งขึ้น พวกเขาสามารถใช้ dashboard เพื่อเพิ่มผลผลิตและวัดระยะเวลารอคอยสำหรับกระบวนการทั้งหมดของเรา และสามารถดูข้อมูลได้ทุกวัน”

ทำเพื่อลูกค้ามากขึ้น

“การเดินทางเป็นประสบการณ์แห่งการเรียนรู้ “ฉันเห็นสิ่งสำคัญสองอย่างที่ฉันเรียนรู้จากการนำไปปฏิบัติ” Fischer ครุ่นคิด “การเปลี่ยนแปลงไปสู่ระบบดิจิทัลจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงภายในด้านความคิดและพฤติกรรม ด้วยโครงสร้างที่สะอาดและเป็นระเบียบ การเปลี่ยนผ่านจึงสามารถดำเนินไปได้อย่างราบรื่น สมาชิกในทีมทุกคนจำเป็นต้องเข้าใจบทบาทของตนเองและการเปลี่ยนแปลงที่ต้องทำ อีกประเด็นที่สำคัญคือการทราบกรอบระยะเวลาสำหรับการพัฒนาและการนำไปปฏิบัติ”

ท้ายที่สุดแล้ว บริษัทต้องการให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการซื้อรถยนต์ทางออนไลน์ “คนส่วนใหญ่ต้องดูรถก่อนตัดสินใจซื้อ แต่เราเชื่อว่าหากเราสามารถรับประกันได้ว่ารถที่พวกเขาซื้อนั้นอยู่ในสภาพดีเยี่ยม พวกเขาจะซื้อสินค้าทางออนไลน์ เรายังส่งรถให้ได้เลย”

ความสำเร็จของโซลูชั่นส์ล่าสุดเป็นแรงบันดาลใจให้ทีมงาน mobil88 มองหาความเป็นไปได้อื่นๆ “เรากำลังวางแผนที่จะดำเนินการประเมิน 100 วันเพื่อปรับปรุงสิ่งที่เรามีอยู่ตอนนี้ให้มากขึ้น Dynamics 365 ทำให้เรามีข้อมูลมากขึ้น เราต้องคิดถึงวิธีดำเนินการเพื่อให้เข้าใจลูกค้าของเราดีขึ้น และสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณค่าสำหรับพวกเขา” Fischer กล่าว

“เราเห็นว่า Microsoft เป็นโซลูชั่นส์ที่ดีที่สุดที่เหมาะกับความต้องการของเรา โดยเฉพาะบริการระบบคลาวด์และแอปพลิเคชันสำหรับการดำเนินงานที่สามารถเชื่อมต่อกับส่วนหน้าของเราได้” เขากล่าวสรุป”