สร้างสรรค์ประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการบริการลูกค้าอัจฉริยะที่ทำให้เป็นอัตโนมัติได้
เหตุใดตัวแทนจำหน่ายยานยนต์จึงต้องการ Yana Customer Service
ตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้สนับสนุนการบริการลูกค้าที่ชาญฉลาดและใช้กลยุทธ์เชิงรุก ตัวแทนจำหน่ายยานยนต์สามารถให้บริการลูกค้าในระดับสูงสุดด้วยการรวบรวมตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า เช่น ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (CSI) และข้อตกลงระดับการให้บริการและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (SLA และ KPI) ผ่าน Yana Customer Service เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ( CLV) ในการให้บริการด้านยานยนต์
การสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก
การบริการลูกค้าอย่างทันท่วงทีถือเป็นสิ่งสำคัญในการแปลงบริการด้านยานยนต์เป็นบริการที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าเพื่อรักษาความภักดีของลูกค้า เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้ากลายเป็นสิ่งสำคัญในเส้นทางการซื้อรถยนต์ Yana Customer Service เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและแดชบอร์ดเฝ้าติดตามความพึงพอใจของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อผสานกับความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบัน
ระบบที่วัดผลและติดตามได้
การเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงไปใช้ระบบดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จในบริการด้านยานยนต์ควรเสริมด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่นำไปใช้ได้จริงและตัวแทนลูกค้าอัตโนมัติ ตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ได้รับการวิเคราะห์ลูกค้าในเชิงลึกผ่านการเดินทางของลูกค้าที่สามารถติดตามได้ พร้อมด้วยตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า
เสริมสร้างความสอดคล้องในการบริการลูกค้า
Yana Customer Service ประสานการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพผ่านจุดติดต่อทุกช่องทางเพื่อปรับและสร้างมาตรฐานบทพูดแก่ตัวแทนการโทรศัพท์ ด้วยการใช้การบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอและสอดคล้องกันในการให้บริการด้านยานยนต์ ตัวแทนจำหน่ายยานยนต์สามารถคาดหวังอัตราการรักษาลูกค้าและความภักดีของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
Yana Customer Service ให้บริการลูกค้าที่อยู่ในการทำงานแบบตัวแทนจำหน่ายได้อย่างไร
Yana Customer Service ช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ขยายการบริการลูกค้าวีไอพีผ่านจุดติดต่อแบบหลายช่องทางและเข้าถึงการวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน เช่น CSI, SLA และ KPI
การบริการลูกค้า
- สร้างการมอบหมายงาน
- การมอบหมายงานในกรณีต่างๆ ให้กับทีมที่เกี่ยวข้อง
- สร้างการมอบหมายงาน
- การมอบหมายงานในกรณีต่างๆ ให้กับทีมที่เกี่ยวข้อง
- สร้างฐานความรู้การบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์
- สนับสนุนฐานความรู้ต่างๆ
- รักษาความสอดคล้องของข้อมูลในช่องทางบริการต่างๆ
- สร้างและติดตามการโทรของตัวแทน โดยผ่านกระบวนการ SLAS และ KPI
- วัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการโทรของตัวแทน
- ปรับแต่งสคริปต์การโทรการสนทนา
- เข้าถึงเทมเพลตสคริปต์การโทร
- สร้างการมอบหมายงาน
- การมอบหมายงานในกรณีต่างๆ ให้กับทีมที่เกี่ยวข้อง
- ปรับแต่งสคริปต์การโทรการสนทนา
- เข้าถึงเทมเพลตสคริปต์การโทร
- สร้างฐานความรู้การบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์
- สนับสนุนฐานความรู้ต่างๆ
- รักษาความสอดคล้องของข้อมูลในช่องทางบริการต่างๆ
- สร้างและติดตามการโทรของตัวแทน โดยผ่านกระบวนการ SLAS และ KPI
- วัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการโทรของตัวแทน
คลิกปุ่มดาวน์โหลดเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์และความสามารถหลักของ Yana Customer Service.
ระบบโซลูชั่นส์ยานยนต์อัจฉริยะที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ
ความต้องการของธุรกิจยานยนต์ของคุณ
โมดูลอื่น ๆ
ปรับปรุงการค้าปลีกยานยนต์ด้วยโมเดลการหารายได้บนออนไลน์ ระบบที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการขายอะไหล่ที่ยอดเยี่ยม หน้าแรก > โมดูล > Yana E-Commerce เหตุใดผู้จำหน่ายยานยนต์จึงต้องการ Yana …
เปลี่ยนโอกาสให้เป็นการขาย วัฏจักรการขายคือกลไกสำคัญของธุรกิจยานยนต์ทุกประเภท ด้วย Yana MySales ตัวแทนจำหน่ายยานยนต์พร้อมที่จะเปลี่ยนโอกาสเป็นการขายเนื่องจากมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพในการขาย หน้าแรก > โมดูล > …
จากจุด Touchpoints ไปจนถึงการดูแลลูกค้าเชิงรุก เราจะสร้าประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และพัฒนาแนวทางสำหรับลูกค้าเฉพาะบุคคลซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเพื่อรักษาลูกค้าประจำในธุรกิจยานยนต์ หน้าแรก > โมดูล > Yana …
เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคเชิงวิเคราะห์ผ่านกระบวนการอัตโนมัติ การใช้แชทบอทที่เป็นนวัตกรรมใหม่และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในกระบวนการทางธุรกิจถือเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับธุรกิจยานยนต์ที่จะเติบโตได้เร็วขึ้นท่ามกลางการฟื้นตัวของเศรษฐกิจ หน้าแรก > โมดูล > Yana Bot …
กระบวนการตรวจสอบยานพาหนะอัตโนมัติ เลือกเครื่องมือตรวจสอบยานพาหนะที่เหมาะสม นำไปสู่การตรวจสอบที่แม่นยำและความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง หน้าแรก > โมดูล > Yana MyInspection เหตุใดตัวแทนจำหน่ายยานยนต์จึงต้องการ …
เปลี่ยนข้อมูลการตลาดเชิงวิเคราะห์ให้เป็นโอกาส การตลาดคือกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจยานยนต์ เครื่องมือ CRM ที่คุ้มค่าช่วยประหยัดเวลาและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ทำให้ตัวแทนจำหน่ายยานยนต์มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักได้ หน้าแรก > โมดูล > …
ระบบที่สามารถเข้าถึงง่ายและออกแบบได้ การจัดการบริการหลังการขายเป็นงานที่ซับซ้อนแต่มีความสำคัญต่อความสามารถในการทำกำไร ระบบที่ปรับให้เหมาะสมอย่างชาญฉลาดคือผู้ช่วยที่ดีที่สุดในการทำให้กระบวนการทำงานในโรงปฏิบัติงานง่ายขึ้น หน้าแรก > โมดูล > Yana After-Sales Service …
กระบวนการปฏิบัติงานอัตโนมัติที่คุณสามารถอกกแบบเองได้ ระบบการจัดการอัจฉริยะเพื่อควบคุมการจัดซื้อรถยนต์มือสอง การตรวจสอบรถยนต์มือสองและปรับแต่งกระบวนการขายรถยนต์มือสอง ส่งเสริมประสิทธิภาพของตัวแทนจำหน่ายด้วยการมองเห็นแบบองค์รวมของวัฏจักรการขายรถยนต์มือสองแบบครบวงจร หน้าแรก > โมดูล > Yana Used …
สร้างประสบการณ์ใหม่ที่ดีให้กับลูกค้า และสามารถนำไปต่อยอดปฏิบัติได้จริง ดึงดูดลูกค้าให้อยู่กับเรานานเท่านาน ระบบที่ใช้งานง่าย ออกแบบมาสำหรับตัวแทนจำหน่ายยานยนต์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและควบคุมวงจรการขายรถยนต์ใหม่ได้อย่างสมบูรณ์ หน้าแรก > โมดูล > Yana …