เหตุใดตัวแทนจำหน่ายยานยนต์จึงต้องการ Yana Customer Service

ตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้สนับสนุนการบริการลูกค้าที่ชาญฉลาดและใช้กลยุทธ์เชิงรุก ตัวแทนจำหน่ายยานยนต์สามารถให้บริการลูกค้าในระดับสูงสุดด้วยการรวบรวมตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า เช่น ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (CSI) และข้อตกลงระดับการให้บริการและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (SLA และ KPI) ผ่าน Yana Customer Service เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ( CLV) ในการให้บริการด้านยานยนต์

การสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก

การบริการลูกค้าอย่างทันท่วงทีถือเป็นสิ่งสำคัญในการแปลงบริการด้านยานยนต์เป็นบริการที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าเพื่อรักษาความภักดีของลูกค้า เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้ากลายเป็นสิ่งสำคัญในเส้นทางการซื้อรถยนต์ Yana Customer Service เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและแดชบอร์ดเฝ้าติดตามความพึงพอใจของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อผสานกับความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบัน

ระบบที่วัดผลและติดตามได้

การเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงไปใช้ระบบดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จในบริการด้านยานยนต์ควรเสริมด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่นำไปใช้ได้จริงและตัวแทนลูกค้าอัตโนมัติ ตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ได้รับการวิเคราะห์ลูกค้าในเชิงลึกผ่านการเดินทางของลูกค้าที่สามารถติดตามได้ พร้อมด้วยตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า

เสริมสร้างความสอดคล้องในการบริการลูกค้า

Yana Customer Service ประสานการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพผ่านจุดติดต่อทุกช่องทางเพื่อปรับและสร้างมาตรฐานบทพูดแก่ตัวแทนการโทรศัพท์ ด้วยการใช้การบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอและสอดคล้องกันในการให้บริการด้านยานยนต์ ตัวแทนจำหน่ายยานยนต์สามารถคาดหวังอัตราการรักษาลูกค้าและความภักดีของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Yana Customer Service ให้บริการลูกค้าที่อยู่ในการทำงานแบบตัวแทนจำหน่ายได้อย่างไร

Yana Customer Service ช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ขยายการบริการลูกค้าวีไอพีผ่านจุดติดต่อแบบหลายช่องทางและเข้าถึงการวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน เช่น CSI, SLA และ KPI

การบริการลูกค้า

  • สร้างการมอบหมายงาน
  • การมอบหมายงานในกรณีต่างๆ ให้กับทีมที่เกี่ยวข้อง
  • ปรับแต่งสคริปต์การโทรการสนทนา
  • เข้าถึงเทมเพลตสคริปต์การโทร
  • สร้างฐานความรู้การบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์
  • สนับสนุนฐานความรู้ต่างๆ
  • รักษาความสอดคล้องของข้อมูลในช่องทางบริการต่างๆ
  • สร้างและติดตามการโทรของตัวแทน โดยผ่านกระบวนการ SLAS และ KPI
  • วัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการโทรของตัวแทน

คลิกปุ่มดาวน์โหลดเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์และความสามารถหลักของ Yana Customer Service.

ระบบโซลูชั่นส์ยานยนต์อัจฉริยะที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ

ความต้องการของธุรกิจยานยนต์ของคุณ



    ใช่ไม่ใช่

    กรุณากรอกรหัส : captcha

    โมดูลอื่น ๆ