ภาพรวมธุรกิจ

Plaza Toyota เป็นตัวแทนจำหน่ายโตโยต้ารายใหญ่ที่ได้รับอนุญาตในอินโดนีเซีย โดยมีตัวแทนจำหน่าย 7 แห่งใน 3 เมืองใหญ่ ภารกิจของ Plaza Toyota คือการเป็นตัวแทนจำหน่าย Toyota มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าในด้านการขายและบริการหลังการขาย ขับเคลื่อนด้วยกระบวนการและการบริการลูกค้าระดับโลก

เพื่อให้บรรลุการเติบโตอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน พลาซ่าโตโยต้ามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าผ่านประสบการณ์การซื้อรถยนต์ที่ราบรื่นและการเข้าถึงบริการหลังการขายคุณภาพสูงอย่างสะดวกสบาย

ปัญหาก่อนที่จะใช้ระบบการจัดการตัวแทนจำหน่าย (DMS) ยุคใหม่จาก Technosoft Automotive นั้น Plaza Toyota มีระบบที่แยกจากกันหลายระบบสำหรับการขาย การบริการ อะไหล่ และการบัญชี ส่งผลให้ต้องเสียเวลาไปมากในการแบ่งปันและประสานอัพเดทข้อมูลระหว่างแผนกต่าง ๆ ตั้งแต่ข้อมูลลูกค้าและยานยนต์ไปจนถึงบันทึกอะไหล่และประวัติการบริการ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นฟังก์ชันแบบแมนนวล เนื่องจากระบบต่าง ๆ ไม่ได้ฝากไว้ภายในบริษัท Plaza Toyota จึงประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบนานและตอบสนองช้า ความสามารถในการปรับแต่งฟังก์ชันของระบบเพื่อสร้างรายงานการดำเนินธุรกิจนั้นมีต่ำมาก

วิธีแก้ปัญหา

Plaza Toyota เลือก Technosoft Yana Dealer Management Systems ซึ่งเป็นโซลูชั่นส์ยานยนต์ยุคใหม่ที่ใช้ Microsoft Dynamics CRM

เหตุผลในการเลือกโซลูชั่นส์การค้าปลีกยานยนต์ของ Technosoft ได้แก่

• ความสมบูรณ์ของโซลูชั่นส์สำหรับกระบวนการ DMS แบบครบวงจร
• การมีส่วนร่วมของลูกค้าหลายช่องทาง
• ความเชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกยานยนต์ของ Technosoft
• ความเปิดกว้างและความสามารถในการปรับขนาดของโซลูชั่นส์
• ความสะดวกในการบูรณาการเข้ากับระบบอื่น ๆ

ด้วยระบบที่เร็วขึ้น ยืดหยุ่นมากขึ้น และบูรณาการได้อย่างราบรื่น ขณะนี้ Plaza Toyota สามารถสร้างรายงานและสร้าง dashboard ที่ช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายทั้งหมดสามารถแบ่งปันข้อมูลยานพาหนะและข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศาได้ ระบบใหม่นี้ใช้งานง่ายมาก ซึ่งทำให้พนักงานทำงานได้มีประสิทธิผลมากขึ้นและช่วยให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์แบรนด์ Plaza Toyota ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า

ข้อดี – การปรับปรุงการทำงานอย่างต่อเนื่องของตัวแทนจำหน่าย (Kaizen)

เวลาหนึ่งปีผ่านไปอย่างรวดเร็ว Plaza Toyota ได้กลายเป็นตัวแทนจำหน่ายมาตรฐานสำหรับโตโยต้าทั่วโลก ผู้เยี่ยมชมจากโตโยต้าสำนักงานใหญ่และตัวแทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วโลกมาเยี่ยมชม Plaza Toyota เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของพวกเขา

ในระหว่างการเยือนแต่ละครั้ง คุณ Santoso ผู้จัดการฝ่ายไอทีของ Plaza Toyota อธิบายถึงผลกระทบของ Technosoft Automotive Retail Solutions ที่มีต่อการดำเนินงานของตัวแทนจำหน่าย นอกจากนี้ เขายังจะเล่าว่า Plaza Toyota ประสบความสำเร็จด้านความโปร่งใสอย่างสูงในเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายและการปรับปรุงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ต่างๆ ได้อย่างไร

นับตั้งแต่การนำโซลูชั่นส์ของ Technosoft Automotive มาใช้ Plaza Toyota ก็ตระหนักถึงคุณประโยชน์ในการดำเนินงานที่สำคัญ ได้แก่

• เพิ่มผลิตภาพในโรงปฏิบัติงานและลดเวลาในการซ่อม
• ปรับปรุงการใช้งานช่องบริการ
• ลดระดับสินค้าคงคลังชิ้นส่วนอะไหล่
• แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานะของยานพาหนะของตน
• รักษาบริการได้เพิ่มขึ้น

“เรามุ่งมั่นที่จะลดความซ้ำซ้อนและแสวงหาโอกาสในการปรับปรุงการดำเนินงานของเราอย่างต่อเนื่อง ถือเป็นพื้นฐานสำหรับการปรับปรุงการทำงานอย่างต่อเนื่อง (Kaizen) ของตัวแทนจำหน่ายที่จะต้องมีระบบการจัดการตัวแทนจำหน่ายที่ทันสมัย ซึ่งให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับ KPI ในการดำเนินงานของเรา ระบบยังต้องมีความยืดหยุ่นในการดำเนินการปรับปรุงกระบวนการโดยไม่ต้องพยายามกำหนดค่าที่สำคัญ” คุณ Santoso อธิบาย

“ระบบการจัดการตัวแทนจำหน่าย Technosoft ใหม่นั้นใช้งานง่ายมาก มันช่วยให้เราเพิ่มผลผลิตในการดำเนินงานของเราและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เป็นพันธมิตรกับ Technosoft Automotive” – คุณ Singgih ผู้อำนวยการฝ่ายการเงินของ Plaza Toyota

ให้บริการด้วยใจ (omotenashi) – มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ด้วยโซลูชั่นส์ของ Technosoft Automotive ทำให้ Plaza Toyota มองเห็นคุณประโยชน์ของกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและวิธีการใหม่ ๆ ของประสบการณ์เฉพาะบุคคล ธุรกิจในญี่ปุ่นเรียกแนวทางในการมอบประสบการณ์ที่เต็มเปี่ยมให้กับลูกค้าว่า “omotenashi”

การมีมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาทำให้ Plaza Toyota สามารถ

• บันทึกจุดสัมผัสของลูกค้าและข้อมูลความสัมพันธ์
• ปรับแต่งข้อเสนอและการแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณ
• มอบประสบการณ์แบรนด์ของลูกค้าที่เหมือนกันทั่วทั้งสาขา
• ดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางใหม่ ๆ เช่น SMS และโซเชียลมีเดีย
• บรรลุดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (CSI) ที่สูงขึ้น

นอกจากนี้ยังช่วยให้ Plaza Toyota สามารถมุ่งเน้นการทำงานในธุรกิจทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการรักษาลูกค้าไว้ตลอดชีวิต ตั้งแต่การสัมผัสครั้งแรกไปจนถึงวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด

“ผมชอบคุณสมบัติการแจ้งเตือนการบริการของโซลูชั่นส์นี้ มันช่วยให้เราสามารถติดต่อกับลูกค้าของเราอย่างใกล้ชิดผ่านทาง SMS โดยกำหนดเวลาการติดตามผลตามช่วงเวลาการให้บริการ นอกจากนี้เรายังสามารถส่งคำอวยพรวันเกิดหรือโปรโมชั่นส่วนตัวให้พวกเขาได้อีกด้วย” คุณ Santoso ให้ความเห็น

“คุณค่าที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่โซลูชั่นส์ของ Technosoft Automotive มอบให้คือความเชี่ยวชาญด้านยานยนต์ในเชิงลึกและกว้าง ประสบการณ์ที่กว้างขวางของพวกเขากับบริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมของเรานำมาซึ่งความรู้และข้อมูลเชิงลึกที่ผู้ขายรายอื่นสามารถมอบให้ได้”

ภาพในอนาคต – ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคต

“นอกเหนือจากการรับประกันว่าจะมอบประสบการณ์ระดับสูงให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอในทุกสาขาที่มีอยู่และสาขาใหม่ในอนาคต Plaza Toyota จะขยายประสบการณ์ไปยังอุปกรณ์มือถือของเจ้าของรถยนต์ผ่าน “Otoleap” ซึ่งเป็นแอปตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ล่าสุดของ Technosoft เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า Otoleap ช่วยให้เจ้าของสามารถโต้ตอบกับ Plaza Toyota ได้ทุกที่ทุกเวลา ยกระดับการจองบริการ แบบสำรวจความคิดเห็น โปรโมชั่น และการจัดการความภักดีของลูกค้าไปอีกระดับ

“เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เป็นพันธมิตรกับ Technosoft Automotive เราหวังว่าจะขยายระบบต่อไปโดยการปรับใช้แอปการมีส่วนร่วมบนมือถือของเจ้าของรถยนต์ “Otoleap” ของ Technosoft มันจะช่วยให้เราเชื่อมต่อกับลูกค้าของเราผ่านอุปกรณ์มือถือของพวกเขา และปรับปรุงความสามารถในการคาดการณ์ในการจองบริการ รวมถึงประสิทธิภาพการทำงานนอกสถานที่” คุณ Santoso สรุป”