ภาพรวมธุรกิจ

Plaza Toyota เป็นตัวแทนจำหน่ายโตโยต้ารายใหญ่ที่ได้รับอนุญาตในอินโดนีเซีย โดยมีตัวแทนจำหน่าย 7 แห่งใน 3 เมืองใหญ่ ภารกิจของ Plaza Toyota คือการเป็นตัวแทนจำหน่าย Toyota โดยจะมุ่งเน้นการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าในด้านการขายและบริการหลังการขาย ขับเคลื่อนด้วยกระบวนการและการบริการลูกค้าระดับโลก

เพื่อให้บรรลุการเติบโตอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน พลาซ่าโตโยต้ามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าผ่านประสบการณ์การซื้อรถยนต์ที่ราบรื่นและการเข้าถึงบริการหลังการขายคุณภาพสูงอย่างสะดวกสบาย

แอปพลิเคชันโทรศัพท์มือถือที่ออกแบบมาสำหรับตัวแทนจำหน่ายยานยนต์
Plaza Toyota ใช้งานระบบการจัดการตัวแทนจำหน่ายรุ่นใหม่ของ Technosoft “Yana” มาตั้งแต่ปี 2012 เมื่อ Technosoft เปิดตัวแอปพลิเคชันใหม่สำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์บนมือถือเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า “otoleap” Plaza Toyota ตระหนักดีว่าระบบนี้ใช้งานง่ายเพื่อให้สามารถจองบริการ ปรับปรุงการโหลดเวิร์กช็อปบริการ และสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง

เสริมศักยภาพการจองบริการผ่านโทรศัพท์มือถือและการปรับปรุงเวิร์กช็อปบริการ”ก่อนที่จะใช้แอป otoleap ของ Technosoft นั้น Plaza Toyota จะจัดการการจองบริการผ่านโทรศัพท์เป็นหลัก เมื่อได้รับสายจากลูกค้า เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบช่องบริการที่มีอยู่และบันทึกการจองด้วยตนเอง การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกใด ๆ จะได้รับการจัดการในทำนองเดียวกัน ส่งผลให้มีงานที่ต้องดำเนินการด้วยมนุษย์จำนวนมาก เนื่องจากชั่วโมงบริการลูกค้าที่ถูกจำกัดด้วยเวลาทำการและความพร้อมของพนักงาน ทำให้เกิดแรงกดดันต่อผู้จัดการฝ่ายบริการของ Plaza Toyota ในการคาดการณ์การใช้บริการของช่องบริการและช่างเทคนิค
ด้วยโซลูชั่นส์แอปบนโทรศัพท์มือถือสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ของ Technosoft ลูกค้าสามารถจองบริการจากอุปกรณ์มือถือได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แม้กระทั่งนอกเวลาทำการ ในทางกลับกัน ตัวแทนจำหน่ายใช้พอร์ทัลตัวแทนจำหน่ายเพื่อจัดการคำขอจองที่เข้ามา สิ่งนี้จะทำให้การจัดการการจองบริการเป็นแบบอัตโนมัติ หลังจากเปิดตัวโซลูชั่นส์แอปบนโทรศัพท์มือถือสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ Plaza Toyota พบว่ามียอดจองเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับการวอล์คอินที่ไม่ได้นัดเวลาไว้ การแจ้งเตือนการบริการอัตโนมัติช่วยลดจำนวนการยกเลิกและการไม่จองไว้แต่ไม่มาใช้บริการ ด้วยความสามารถใหม่ในการส่งการแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับบริการถัดไป อัตราการโหลดงานในเวิร์กช็อปบริการดีขึ้นอย่างมาก ด้วยการกำหนดเป้าหมายโปรโมชั่นที่ส่งผ่านแอปบนโทรศัพท์มือถือของเจ้าของรถ Plaza Toyota ประสบความสำเร็จในการเพิ่มจำนวนการจองในเวลาที่ลูกค้าน้อย วันที่มีลูกค้าน้อย และช่วงนอกฤดูกาลอื่น ๆ”

“การให้บริการด้านยานยนต์คุณภาพสูงถือเป็นความท้าทายในหลาย ๆ ด้าน ตั้งแต่การนัดหมายไปจนถึงประสบการณ์ในการให้บริการ ไปจนถึงการรับรถและส่งมอบ” คุณ Santoso ผู้จัดการฝ่ายไอทีของ Plaza Toyota กล่าว เขากล่าวเสริมว่า “Otoleap มอบคุณค่ามากมายให้กับเราในการทำให้ประสบการณ์ของเจ้าของรถ นั่นคือประสบการณ์ของแขก ง่ายขึ้น เร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

ช่องทางใหม่สำหรับการโต้ตอบและการเข้าถึงลูกค้า

“นอกเหนือจากการเพิ่มการโหลดโรงปฏิบัติงานบริการแล้ว Plaza Toyota ยังเพิ่มการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นผ่านการค้นหาตัวแทนจำหน่ายตามสถานที่และเส้นทางการขับขี่สำหรับลูกค้า เพื่อให้การสื่อสารระหว่างเจ้าของรถและตัวแทนจำหน่ายง่ายขึ้น ฟังก์ชั่นแชทออนไลน์ช่วยให้ลูกค้าสามารถสนทนาได้โดยตรงกับที่ปรึกษาด้านบริการ ความสามารถใหม่ ๆ ที่ได้รับ ได้แก่ ความสามารถในการสร้างช่องทางการตลาดแบบ “ตรงสู่มือถือ” และติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอโดยส่งโปรโมชั่นและอัพเดตผลิตภัณฑ์ไปยังอุปกรณ์มือถือโดยตรง

เพื่อเติมเต็มประสบการณ์ของลูกค้า Plaza Toyota สามารถสร้างแบบสำรวจบริการหลังการขายและส่งโดยตรงไปยังอุปกรณ์มือถือของลูกค้า กระบวนการไร้กระดาษช่วยลดการป้อนข้อมูลของการตอบแบบสำรวจและให้ผลลัพธ์ที่เป็นกลาง เนื่องจากเจ้าของรถเป็นผู้ตอบแบบสำรวจโดยใช้แอปบนโทรศัพท์มือถือของเจ้าของรถ Plaza Toyota สามารถตรวจสอบข้อเสนอแนะด้านการบริการและดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าได้ทันทีผ่าน dashboard การสำรวจของแอปบนโทรศัพท์มือถือสำหรับเจ้าของรถ

ความสะดวกสบายและการใช้งานที่ง่ายสำหรับเจ้าของรถ

Technosoft otoleap ช่วยให้ Plaza Toyota สามารถมอบประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์ที่เชื่อมต่อกันผ่านแอปที่ใช้งานง่าย ขณะเดียวกันก็เพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพียงดาวน์โหลดแอปบนโทรศัพท์มือถือสำหรับเจ้าของรถลงในอุปกรณ์มือถือ เจ้าของรถ Toyota ก็สามารถค้นหาโรงปฏิบัติงาน ตรวจสอบตำแหน่งของโรงปฏิบัติงาน ค้นหาเส้นทางการขับขี่ และเลือกตัวแทนจำหน่ายตามคะแนนและบทวิจารณ์ของลูกค้ารายอื่นได้อย่างง่ายดาย

หลังจากทำการนัดหมายเข้ารับบริการผ่านแอปบนโทรศัพท์มือถือแล้ว ลูกค้าของ Plaza Toyota จะได้รับใบเสนอราคาและคำขอให้ยืนยัน เมื่อการจองบริการได้รับการยืนยัน ลูกค้าของ Plaza Toyota จะสามารถใช้แอปโทรศัพท์มือถือเพื่อตรวจสอบใบเสนอราคา ชี้แจงคำถามผ่านฟังก์ชันแชท และกำหนดเวลาใหม่หรือยกเลิกการนัดหมายได้เมื่อจำเป็น ก่อนการนัดหมาย ลูกค้าของ Plaza Toyota จะได้รับการแจ้งเตือนการบริการเพื่อเตือนการนัดหมาย

หลังจากบริการเสร็จสิ้น Plaza Toyota จะส่งการแจ้งเตือนการให้บริการเสร็จสิ้นไปยังโทรศัพท์มือถือของลูกค้าเพื่อให้สามารถวางแผนการรับรถได้ นอกจากนี้ แอปโทรศัพท์มือถือของเจ้าของรถยังส่งคำขอแบบสำรวจซึ่งลูกค้าสามารถกรอกผ่านมือถือของพวกเขาได้ ซึ่งจะทำให้ข้อเสนอแนะแบบสำรวจและประสิทธิภาพของโรงปฏิบัติการเกิดขึ้นได้ทันทีและไม่ต้องใช้กระดาษ

นอกเหนือจากขั้นตอนการบริการแล้ว แอปบนโทรศัพท์มือถือสำหรับเจ้าของรถยังให้ข้อมูลรถโดยละเอียดและสถานะความภักดีในที่เดียว จากมุมมองของลูกค้า พวกเขาสามารถดึงรายละเอียดการบริการที่ผ่านมาในประวัติการบริการ ดูสถานะสมาชิกและยอดคะแนนคงเหลือ และแลกคะแนนสะสมสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ นอกจากนี้ เจ้าของรถยังได้รับโปรโมชั่นและอัพเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลอีกด้วย แอปบนโทรศัพท์มือถือสำหรับเจ้าของรถช่วยให้มั่นใจได้ถึงการเชื่อมต่อดิจิทัลอย่างต่อเนื่องกับตัวแทนจำหน่ายได้ทุกที่ทุกเวลา”

“เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะขยายการให้บริการของเราผ่านช่องทางมือถือ สิ่งนี้จะนำประสบการณ์การบริการลูกค้าของเราไปสู่อีกระดับหนึ่ง เรามั่นใจว่าเมื่อลูกค้าของเราคุ้นเคยกับความสะดวกในการจองโดยใช้อุปกรณ์มือถือแล้ว พวกเขาจะยังคงใช้บริการซ่อมรถกับเราต่อไปแม้ว่าการรับประกันจะหมดอายุก็ตาม เรามั่นใจว่าการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นจะนำไปสู่การเพิ่มรายได้จากการบริการโดยรวม” คุณ Santoso กล่าว

การสร้างรากฐานสำหรับการค้าปลีกยานยนต์ในอนาคต: การมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านหลายช่องทาง

ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในปัจจุบันกำลังเผชิญกับสภาพแวดล้อมที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว มีการแข่งขัน ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีดิจิทัลที่รวดเร็ว และผู้บริโภคที่มีอำนาจเพิ่มมากขึ้น แม้ว่าแนวโน้มเหล่านี้อาจคุกคามการดำเนินงานของตัวแทนจำหน่ายแบบเดิม แต่ที่สำคัญกว่านั้น แนวโน้มเหล่านี้เปิดโอกาสใหม่ ๆ สำหรับนวัตกรรมและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อมีการใช้งานมือถือมากขึ้น ทำให้ผู้ซื้อรถยนต์ Gen Y หรือ Millennial หันมาใช้บริการด้วยตนเองผ่านมือถือเพิ่มมากขึ้น สิ่งนี้ผลักดันให้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่รวมแอพมือถือสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์มีความสำคัญยิ่งขึ้น แอพตัวแทนจำหน่ายรถยนต์บนโทรศัพท์มือถือของ Technosoft ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มการแปลงคำถาม ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มการรักษาลูกค้า และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากเป็นโซลูชั่นส์ที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โซลูชั่นส์แอพตัวแทนจำหน่ายรถยนต์บนโทรศัพท์มือถือจึงนำเสนอคุณสมบัติใหม่ ๆ อย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง เช่น การจองทดลองขับ และการรวมข้อมูลแบบเทเลเมติกส์

“Plaza Toyota มองหาวิธียกระดับประสบการณ์การบริการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เราเชื่อมั่นว่าเทคโนโลยีมือถือเป็นองค์ประกอบสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้ Technosoft otoleap ใช้งานง่ายและมอบประสบการณ์ที่ทันสมัย มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงานตัวแทนจำหน่ายของเรา” คุณ Santoso กล่าวสรุป