كيف يمكن لخدمة Yana Customer Service توسيع الرعاية للعملاء في وكالات السيارات؟
دعم العملاء الاستباقي
خدمة العملاء السريعة ضرورية لتحويل خدمات السيارات إلى خدمات تتمحور حول العملاء لضمان ولاء العملاء، حيث أصبحت تجربة العملاء أمرًا أساسيًا في رحلة شراء المركبة. تقدم Yana لخدمة العملاء تحسينًا في خدمة العملاء ولوحة معلومات رضا العملاء في الوقت الفعلي لمواءمة توقعات العملاء اليوم.
رحلات عملاء قابلة للقياس والتتبع
يجب أن يكون لرحلة نجاح التحول الرقمي في خدمات السيارات تكملة من خلال رؤى العملاء القابلة للتنفيذ ووكلاء العملاء القابلين للأتمتة. يكتسب وكلاء السيارات تحليل عميق للعملاء من خلال رحلات العملاء التي يمكن تتبعها مع مجموعة من مقاييس رضا العملاء.
تعزيز تحالفات خدمة العملاء
تعمل Yana لخدمة العملاء على مواءمة خدمة عملاء عالية الجودة عبر نقاط الاتصال المتعددة لتخصيص وتوحيد نصوص وكلاء الاتصال. ومن خلال تحقيق الاتساق والتناغم في خدمة العملاء بخدمات السيارات، يستطيع وكلاء السيارات أن يتوقعوا معدلات استثنائية للاحتفاظ بالعملاء وولاء العملاء.
كيف يمكن لخدمة Yana Customer Service توسيع الرعاية للعملاء في وكالات السيارات؟
تتيح خدمة Yana Customer Serviceللموزعين السيارات توسيع خدمة العملاء الفاخرة عبر نقاط الاتصال الرقمية المتعددة والوصول إلى تحليلات رضا العملاء في الوقت الحقيقي مع مقاييس مختلفة مثل CSIو SLA و KPI.
خدمة العملاء
- إنشاء حالات مع قواعد التصعيد والتعيين
- تصعيد وتعيين الحالات للفريق المعني
- إنشاء حالات مع قواعد التصعيد والتعيين
- تصعيد وتعيين الحالات للفريق المعني
- إنشاء قاعدة معرفية عملية لخدمة العملاء
- مقالات قاعدة المعرفة الدعم
- الحفاظ على توافق المعلومات عبر عدة قنوات خدمة
- إنشاء وتتبع وكلاء المكالمات من خلال SLAs و KPIs
- قياس وتحليل أداء وكلاء المكالمات
- تخصيص نصوص المكالمات الحوارية
- الوصول إلى قوالب نصوص المكالمات
- إنشاء حالات مع قواعد التصعيد والتعيين
- تصعيد وتعيين الحالات للفريق المعني
- تخصيص نصوص المكالمات الحوارية
- الوصول إلى قوالب نصوص المكالمات
- إنشاء قاعدة معرفية عملية لخدمة العملاء
- مقالات قاعدة المعرفة الدعم
- الحفاظ على توافق المعلومات عبر عدة قنوات خدمة
- إنشاء وتتبع وكلاء المكالمات من خلال SLAs و KPIs
- قياس وتحليل أداء وكلاء المكالمات
انقر على زر التنزيل لاكتشاف المزيد عن الفوائد والقدرات الرئيسية لنظام Yana Customer Service.
صمم حلاً ذكيًا للسيارات يمكن أن يلبي احتياجاتك
احتياجات أعمال السيارات
وحدات أخرى
تجديد عمليات بيع السيارات بالتجزئة بنموذج الإيرادات عبر الإنترنت. هو نظام يهتم بتحويل طريقة بيع قطع الغيار مع تجربة عملاء …
تحويل الفرص القابلة للتنفيذ إلى مشاركة استباقية. دورة المبيعات هي المحرك لكل عمل تجاري في صناعة السيارات. مع Yana مبيعاتي، …
من نقاط الاتصال النشطة إلى رعاية العملاء الاستباقية تجربة المستخدم هي أمر حيوي في رحلة العميل لزيادة القيمة الدائمة للعميل …
التقاط سلوك المستهلك التحليلي من خلال الجيل الجديد من أتمتة العمليات الروبوتية إن اعتماد روبوتات الدردشة المبتكرة والذكاء الاصطناعي (AI) …
عمليات فحص المركبة التلقائية مع عمليات معايرة ضمان الجودة يؤدي اختيار أداة فحص المركبات المتنقلة المناسبة إلى إجراء فحص دقيق …
تحويل البيانات التسويقية التحليلية إلى فرص. التسويق هو مفتاح نجاح أعمال السيارات. أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) ذات التكلفة الفعلة …
يؤدي الوصول لرؤية العميل في خدمة ما بعد البيع إلى ربحية ممتازة في سلسلة التوريد إدارة خدمة ما بعد البيع …
سد الفجوة في رضا العملاء مع العمليات التشغيلية التي يمكن تطبيقها تلقائيًا نظام إدارة ذكي للتحكم في شراء المركبات المستعملة، …
استغل استراتيجيات تجارب العملاء القابلة للتنفيذ. واجذب العملاء القيمون. نظام إدارة مبسط وذكي لوكلاء السيارات لتبسيط دورة مبيعات السيارات الجديدة …