Tổng quan về công ty

Nhà máy dịch vụ xe tải Isuzu Lào (ITSFL), công ty thuộc tập đoàn Công ty TNHH Isuzu Motors Châu Á (Singapore), là công ty con của Isuzu Motors Ltd tại Nhật Bản. ITSFL cung cấp nhiều loại dịch vụ hậu mãi, như bảo trì và sửa chữa xe thương mại và xe chở khách, bao gồm cả việc bán phụ tùng. Isuzu là một trong những nhà sản xuất xe thương mại và động cơ diesel hàng đầu, cung cấp công nghệ tiên tiến ra toàn thế giới để đáp ứng các giải pháp động cơ ô tô và động cơ công nghiệp.

Vấn đề khó khăn của khách hàng

Trước khi tiếp cận Technosoft Automotive để tìm ra giải pháp ô tô hoàn chỉnh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của đại lý, ITSFL phải phụ thuộc rất nhiều vào Microsoft Excel để cập nhật doanh số và hàng tồn kho. Do không thể truy cập vào nhiều bộ dữ liệu trong một nền tảng tích hợp, họ đã cố gắng giải quyết sự khác biệt về dữ liệu và quy trình làm việc kém hiệu quả. Họ nhận ra tác động về tính chính xác và nhất quán của dữ liệu trong đại lý, bởi những yếu tố bắt buộc này sẽ gây ra các vấn đề cơ bản tiếp theo.

• Quản lý hoạt động thông thường
• Tính toàn vẹn dữ liệu và khả năng truy cập dữ liệu
• Báo cáo theo dõi lịch sử dịch vụ
• Quản lý giá thông minh

Giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm

Sau khi nhận ra những vấn đề cơ bản trong hoạt động hàng ngày của công ty, ITSFL đã tìm thấy Yana Automotive Solution trên Google. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi đã tiến hành đánh giá trường hợp chuyên sâu và điều chỉnh giải pháp kinh doanh phù hợp, đáp ứng các yêu cầu kinh doanh của ITSFL. Giải pháp cho ngành ô tô của chúng tôi đã giải quyết các vấn đề khó khăn của ITSFL bằng cách lập chiến lược cho mô hình 5A, bao gồm Tính hữu ích, Tính phân tích, Tính dễ truy cập, Tính thích ứng và Tính tự động hóa trong mô-đun để vượt qua thách thức của đại lý. Hiện tại, ITSFL đang trang bị hành trình khách hàng có tính năng theo dõi và đo lường thông qua các phương pháp tiếp cận toàn diện.

• Thúc đẩy hoạt động đại lý đạt hiệu quả cao thông qua quy trình làm việc tự động
• Mở rộng dịch vụ khách hàng chủ động thông qua quá trình trực quan hóa dữ liệu hiện hành
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua DCX phân tích trong hành trình của khách hàng
• Làm phong phú trải nghiệm của khách hàng thông qua thông tin chuyên sâu, hữu dụng
• Kiến trúc linh hoạt giúp vượt xa sự mong đợi của khách hàng

Tải xuống nghiên cứu điển hình để tìm hiểu thêm về Yana DMS.