Từ điểm tiếp xúc phản ứng đến chăm sóc khách hàng chủ động
Tại sao các đại lý ô tô cần Yana MyVehicle?
Với kiến trúc linh hoạt, dễ thích ứng và mở rộng, Yana MyVehicle dễ dàng tích hợp liền mạch với các hệ thống bán lẻ ô tô bên ngoài để mở rộng Quản lý trải nghiệm khách hàng (CEM) trong tất cả các dịch vụ ô tô. Yana MyVehicle giúp đại lý ô tô đem đến hành trình đặt chỗ với trải nghiệm di chuyển đặc biệt tới khách hàng.
Hệ thống đặt dịch vụ tiện nghi
Hệ thống đặt chỗ thông minh này giúp tối giản việc đặt lịch hẹn lái thử và đặt dịch vụ bằng cách tập trung vào giải pháp tự động hóa quy trình. Tính linh hoạt và khả năng tiếp cận của hệ thống đặt dịch vụ này đã thu hút một lượng lớn khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng phù hợp
Yana MyVehicle thể hiện khả năng đáp ứng cao trong việc tìm kiếm phương tiện, so sánh giá cũng như khả năng tích hợp cổng thanh toán trực tuyến liền mạch dựa trên sở thích của khách hàng và Trải nghiệm khách hàng (CX). Các đại lý ô tô sẽ sử dụng thông tin chuyên sâu và hữu ích về khách hàng để theo đuổi doanh số bán hàng mới thông qua chiến dịch quảng cáo được chỉ định.
Tập trung vào chuỗi dịch vụ-lợi nhuận
Thông qua Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI) và phân tích hành trình của khách hàng theo thời gian thực, các đại lý ô tô sẽ có được nhiều thông tin về trải nghiệm mua xe của khách. Những thông tin chuyên sâu, có ý nghĩa về khách hàng giúp đại lý có thể cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng, từ đó nâng cao lòng trung thành và tăng tỉ lệ chuyển đổi của khách hàng.
Yana MyVehicle có thể nâng cao trải nghiệm di chuyển trong hành trình đặt chỗ của khách hàng bằng cách nào?
Yana MyVehicle cho phép chủ sở hữu phương tiện quản lý việc đặt dịch vụ, báo giá bán hàng và đặt lịch hẹn lái thử một cách thuận tiện thông qua trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động mới. Với Yana MyVehicle, đại lý ô tô có thể mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng chủ động để nâng cao sự hài lòng cho khách hàng.
Trải nghiệm người dùng (CX) trên ô tô
- Cho phép khách hàng truy cập vào toàn bộ xưởng & chi tiết liên lạc
- Thêm bản đồ Google dẫn đường đến xưởng dịch vụ
- Khách hàng có thể đặt dịch vụ theo model xe, ngày, giờ và loại dịch vụ
- Khách hàng có thể xem tóm tắt việc đặt dịch vụ, bao gồm cả giờ làm việc dự kiến và giá cả
- Khách hàng sẽ nhận được mã xác nhận đặt chỗ trước
- Khách hàng có thể truy cập vào catalog dịch vụ xe
- Khách hàng có thể truy cập vào bảng giá và thông số xe
- Khách hàng có thể tạo yêu cầu báo giá (RFQs)
- Yana MyVehicle sẽ tiếp nhận RFQ
- Khách hàng có thể duyệt tất cả những xe sẵn sàng cho lái thử
- Khách hàng có thể đặt chỗ lái thử theo model xe, ngày và giờ
- Cho phép khách hàng truy cập vào toàn bộ xưởng & chi tiết liên lạc
- Thêm bản đồ Google dẫn đường đến xưởng dịch vụ
- Khách hàng có thể đặt dịch vụ theo model xe, ngày, giờ và loại dịch vụ
- Khách hàng có thể xem tóm tắt việc đặt dịch vụ, bao gồm cả giờ làm việc dự kiến và giá cả
- Khách hàng sẽ nhận được mã xác nhận đặt chỗ trước
- Khách hàng có thể truy cập vào catalog dịch vụ xe
- Khách hàng có thể truy cập vào bảng giá và thông số xe
- Khách hàng có thể tạo yêu cầu báo giá (RFQs)
- Yana MyVehicle sẽ tiếp nhận RFQ
- Khách hàng có thể duyệt tất cả những xe sẵn sàng cho lái thử
- Khách hàng có thể đặt chỗ lái thử theo model xe, ngày và giờ
Nhấp vào nút tải xuống để khám phá thêm về những lợi ích chính và khả năng chính của Yana New Vehicle.
Điều chỉnh một giải pháp dành cho ô tô thông minh có thể làm hài lòng
Nhu cầu kinh doanh ô tô
Các mô-đun khác
Cải tiến hoạt động bán lẻ ô tô bằng mô hình doanh thu trực tuyến. Cung cấp hệ thống phục …
Biến các cơ hội khả thi thành sự tương tác chủ động. Vòng đời bán hàng là cốt lõi của …
Phân tích hành vi người tiêu dùng thông qua tự động hóa quy trình bằng robot thế hệ mới Việc …
Quy trình kiểm tra xe tự động với hiệu chuẩn đảm bảo chất lượng Chọn công cụ kiểm tra phương …
Chuyển dữ liệu marketing có giá trị phân tích thành cơ hội. Marketing là chìa khóa thành công cho ngành …
Đổi mới trải nghiệm của khách hàng với dịch vụ khách hàng thông minh và tự động hóa. Dịch vụ …
Dễ dàng xem được báo cáo số liệu về khách hàng sử dụng dịch vụ hậu mãi để thu về …
Đáp ứng như cầu của khách hàng bằng các quy trình vận hành tự động Một hệ thống quản lý …
Tận dụng các chiến lược trải nghiệm khách hàng khả thi. Thu hút nhóm khách hàng có giá trị cao. …