Đổi mới trải nghiệm của khách hàng với dịch vụ khách hàng thông minh và tự động hóa.
Tại sao đại lý ô tô cần Yana Customer Service?
Công cụ chăm sóc khách hàng được AI hỗ trợ này có khả năng hỗ trợ dịch vụ khách hàng thông minh và chủ động. Các đại lý ô tô sẽ có đủ khả năng đem đến dịch vụ khách hàng tân tiến, hiện đại bằng cách tập hợp các số liệu về mức độ hài lòng của khách hàng, ví dụ như Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI) và Thỏa thuận cấp độ dịch vụ & Chỉ số hiệu suất chính (SLA & KPI) thông qua mô-đun Yana Customer Service, từ đó tăng Giá trị vòng đời của khách hàng ( CLV) trong dịch vụ bảo dưỡng ô tô.
Hỗ trợ khách hàng chủ động
Kịp thời hỗ trợ khách hàng là yếu tố cần thiết góp phần vào hành trình chuyển đổi dịch vụ bảo dưỡng ô tô sang dịch vụ hướng đến khách hàng nhằm đảm bảo mức độ gắn kết của khách hàng, bởi lẽ trải nghiệm của khách hàng trở thành yếu tố quan trọng trong hành trình mua xe. Yana Customer Service cung cấp khả năng tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và thông tin tổng quan về mức độ hài lòng của khách hàng theo thời gian thực để đáp ứng mong đợi của khách hàng ngày nay.
Hành trình của khách hàng với tính năng theo dõi và đo lường
Để có hành trình chuyển đổi kỹ thuật số thành công trong dịch vụ bảo dưỡng ô tô, cần bổ sung những thông tin chuyên sâu về khách hàng và trợ lý chăm sóc khách hàng tự động hóa. Các đại lý ô tô sẽ nắm bắt được thông tin phân tích chuyên sâu về khách hàng qua hành trình của khách hàng với tính năng theo dõi, cùng nhiều chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
Tăng cường điều chỉnh dịch vụ khách hàng
Yana Customer Service điều chỉnh dịch vụ khách hàng chất lượng trên các điểm tiếp xúc đa kênh, từ đó tùy chỉnh và chuẩn hóa kịch bản gọi tổng đài. Khi triển khai dịch vụ ô tô với trải nghiệm chăm sóc khách hàng đồng nhất và chặt chẽ, các đại lý ô tô có thể tăng cường tỷ lệ giữ chân và sự gắn bó của khách hàng.
Yana Customer Service có thể mở rộng hoạt động chăm sóc khách hàng tại các đại lý bằng cách nào?
Yana Customer Service cho phép các đại lý ô tô mở rộng dịch vụ khách hàng VIP trên các điểm tiếp xúc kỹ thuật số đa kênh và truy cập thông tin phân tích về mức độ hài lòng của khách hàng theo thời gian thực với nhiều chỉ số khác nhau như CSI, SLA & KPI.
Dịch vụ khách hàng
hợp cấp bách
- Tạo các trường hợp
cấp bách và quy tắc
chỉ định công việc
- Các trường hợp cấp
bách & chỉ định công
việc cho team tương ứng
hợp cấp bách
- Tạo các trường hợp
cấp bách và quy tắc
chỉ định công việc
- Các trường hợp cấp
bách & chỉ định công
việc cho team tương ứng
gọi chăm sóc
khách hàng
soát cuộc gọi
chăm sóc khách
hàng
kiến thức
dịch vụ
khách hàng
- Tạo một nền tảng kiến thức dịch
vụ khách hàng điển hình
- Hỗ trợ các bài viết về nền tảng kiến thức
- Đảm bảo nhất quán thông tin trên các
kênh dịch vụ khác nhau
- Tạo và theo dõi
cuộc gọi chăm
sóc khách hàng
bằng SLAS & KPIs
- Đo lường & phân
tích chất lượng
cuộc gọi chăm
sóc khách hàng
- Tuỳ biến nội dung
cuộc gọi hội thoại
- Truy cập vào các
mẫu nội dung cuộc gọi
- Tạo các trường hợp cấp bách và quy tắc chỉ định công việc
- Các trường hợp cấp bách & chỉ định công việc cho team tương ứng
- Tuỳ biến nội dung cuộc gọi hội thoại
- Truy cập vào các mẫu nội dung cuộc gọi
- Tạo một nền tảng kiến thức dịch vụ khách hàng điển hình
- Hỗ trợ các bài viết về nền tảng kiến thức
- Đảm bảo nhất quán thông tin trên các kênh dịch vụ khác nhau
- Tạo và theo dõi cuộc gọi chăm sóc khách hàng bằng SLAS & KPIs
- Đo lường & phân tích chất lượng cuộc gọi chăm sóc khách hàng
Click the download button to discover more about key benefits and key capabilities of Yana Customer Service.
Điều chỉnh một giải pháp dành cho ô tô thông minh có thể làm hài lòng
Nhu cầu kinh doanh ô tô
Các mô-đun khác
Cải tiến hoạt động bán lẻ ô tô bằng mô hình doanh thu trực tuyến. Cung cấp hệ thống phục …
Biến các cơ hội khả thi thành sự tương tác chủ động. Vòng đời bán hàng là cốt lõi của …
Từ điểm tiếp xúc phản ứng đến chăm sóc khách hàng chủ động Trải nghiệm người dùng là yếu tố …
Phân tích hành vi người tiêu dùng thông qua tự động hóa quy trình bằng robot thế hệ mới Việc …
Quy trình kiểm tra xe tự động với hiệu chuẩn đảm bảo chất lượng Chọn công cụ kiểm tra phương …
Chuyển dữ liệu marketing có giá trị phân tích thành cơ hội. Marketing là chìa khóa thành công cho ngành …
Dễ dàng xem được báo cáo số liệu về khách hàng sử dụng dịch vụ hậu mãi để thu về …
Đáp ứng như cầu của khách hàng bằng các quy trình vận hành tự động Một hệ thống quản lý …
Tận dụng các chiến lược trải nghiệm khách hàng khả thi. Thu hút nhóm khách hàng có giá trị cao. …