Tổng quan về công ty

Plaza Toyota là đại lý Toyota được ủy quyền lớn tại Indonesia, điều hành 7 đại lý trên khắp 3 thành phố lớn. Sứ mệnh của Plaza Toyota là trở thành đại lý Toyota tiêu chuẩn bằng cách cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng về bán hàng và hậu mãi, với sự hỗ trợ của các quy trình và dịch vụ khách hàng hàng đầu thế giới.

Để đạt được sự tăng trưởng liên tục và bền vững, Plaza Toyota nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua trải nghiệm mua xe liền mạch và khả năng tiếp cận thuận tiện với các dịch vụ hậu mãi chất lượng cao.

Thách thức
Trước khi triển khai Hệ thống quản lý đại lý (DMS) thế hệ tiếp theo từ Technosoft Automotive, Plaza Toyota có nhiều hệ thống riêng biệt dành cho hoạt động bán hàng, dịch vụ, phụ tùng và kế toán.
Do đó, họ lãng phí rất nhiều thời gian để chia sẻ và đồng bộ hóa thông tin giữa các bộ phận, từ dữ liệu khách hàng và phương tiện đến hồ sơ lịch sử phụ tùng và dịch vụ. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một bộ phận chức năng thủ công.
Do hệ thống không được lưu trữ nội bộ nên Plaza Toyota mất nhiều thời gian đăng nhập và phản hồi chậm. Khả năng tùy chỉnh các chức năng của hệ thống để tạo báo cáo hoạt động kinh doanh còn rất hạn chế.

Giải pháp

Plaza Toyota đã lựa chọn Hệ thống quản lý đại lý Technosoft Yana, giải pháp ô tô thế hệ tiếp theo dựa trên Microsoft Dynamics CRM.

Lý do lựa chọn giải pháp bán lẻ ô tô Technosoft:

• Tính hoàn thiện của giải pháp cho các quy trình DMS toàn diện
• Tương tác với khách hàng đa kênh
• Chuyên môn sâu rộng về hoạt động bán lẻ ô tô của Technosoft
• Tính mở và khả năng mở rộng giải pháp
• Dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác

Với hệ thống nhanh hơn, linh hoạt hơn và tích hợp liền mạch, Plaza Toyota hiện có thể để tạo báo cáo và trang tổng quan cho phép tất cả các đại lý chia sẻ thông tin xe và thông tin khách hàng 360 độ. Hệ thống mới rất thân thiện với người dùng, giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và trao quyền để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thương hiệu Plaza Toyota độc đáo.

Lợi ích – Hoạt động cải tiến của đại lý

Một năm qua đi, Plaza Toyota đã trở thành đại lý tiêu chuẩn của Toyota trên phạm vi toàn cầu. Khách từ trụ sở Toyota và các đại lý Toyota trên toàn thế giới hiện đang ghé thăm Plaza Toyota để tìm hiểu về những phương pháp tốt nhất của họ.

Trong mỗi chuyến thăm, ông Santoso, Giám đốc CNTT Plaza Toyota, giải thích tác động của Giải pháp bán lẻ ô tô Technosoft đối với hoạt động của đại lý. Ông cũng sẽ chia sẻ cách Plaza Toyota đạt được mức độ minh bạch cao trên mạng lưới đại lý và những cải tiến trên các Chỉ số hiệu suất chính (KPI) khác nhau.

Kể từ khi triển khai các giải pháp của Technosoft Automotive, Plaza Toyota đã nhận ra những lợi ích vận hành chính:

• Tăng năng suất xưởng và giảm thời gian sửa chữa
• Cải thiện sử dụng khoang bảo dưỡng
• Giảm mức tồn kho phụ tùng
• Thông báo cho khách hàng về tình trạng phương tiện
• Tăng khả năng duy trì bảo dưỡng

Ông Santoso giải thích: “Chúng tôi luôn nỗ lực giảm thiểu tình trạng dư thừa và tìm kiếm cơ hội cải thiện hoạt động vận hành. Điều cơ bản đối trong hoạt động cải tiến của Đại lý là phải có hệ thống quản lý đại lý hiện đại cung cấp thông tin theo thời gian thực về KPI hoạt động. Hệ thống cũng cần phải linh hoạt để thực hiện cải tiến quy trình mà không cần nỗ lực cấu hình lớn”.

“Hệ thống quản lý đại lý Technosoft mới rất thân thiện với người dùng, giúp chúng tôi tăng năng suất hoạt động và cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi rất hài lòng với sự hợp tác cùng Technosoft Automotive.” -Ông Singgih, Giám đốc Tài chính của Plaza Toyota

Mang đến Omotenashi – Trải nghiệm khách hàng tận tâm

Với các giải pháp của Technosoft Automotive, Plaza Toyota giờ đây có thể nhận ra lợi ích của chiến lược hướng đến sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng và những cách trải nghiệm cá nhân hóa mới. Các doanh nghiệp Nhật Bản gọi cách tiếp cận trải nghiệm khách hàng tận tâm này là “Omotenashi”.

Việc có góc nhìn từ khách hàng đa chiều 360 độ giúp Plaza Toyota liên tục:

• Nắm bắt các điểm tiếp xúc và dữ liệu mối quan hệ của khách hàng
• Cá nhân hóa các ưu đãi và đề xuất sản phẩm 
• Mang lại trải nghiệm thương hiệu nhất quán cho khách hàng trên khắp các chi nhánh
• Thu hút khách hàng thông qua các kênh mới như SMS và mạng xã hội
• Đạt được Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI) cao hơn

Đồng thời giúp Plaza Toyota tập trung hiệu quả vào tất cả các hoạt động kinh doanh hướng tới mục tiêu cuối cùng là giữ chân khách hàng trọn đời — từ lần tiếp xúc đầu tiên cho đến toàn bộ vòng đời của khách hàng.

“Tôi yêu thích tính năng nhắc nhở bảo dưỡng của giải pháp. Tính năng cho phép chúng tôi giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng của mình qua SMS bằng cách lên lịch theo dõi dựa trên khoảng thời gian bảo dưỡng. Chúng tôi cũng có thể gửi cho họ những lời chúc mừng sinh nhật hoặc chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa,” ông Santoso nhận xét.

“Một giá trị quan trọng khác mà các giải pháp của Technosoft Automotive mang lại là chiều sâu và bề rộng chuyên môn về ô tô của họ. Kinh nghiệm sâu rộng của họ với các công ty trong ngành của chúng tôi mang lại kiến thức và hiểu biết sâu sắc mà các nhà cung cấp khác không mang đến được.”

Outlook – Làm phong phú thêm trải nghiệm của khách hàng trong tương lai

Ngoài việc đảm bảo luôn mang lại trải nghiệm cao cấp cho khách hàng trên các chi nhánh hiện tại và mới trong tương lai, Plaza Toyota sẽ mở rộng trải nghiệm cho chủ sở hữu ô tô trên thiết bị di động thông qua “Otoleap” – ứng dụng đại lý ô tô mới nhất của Technosoft nhằm thu hút khách hàng. Otoleap giúp chủ xe tương tác với Plaza Toyota mọi lúc, mọi nơi, đưa việc đặt bảo dưỡng, khảo sát phản hồi, chiến dịch và quản lý khách hàng thân thiết lên một tầm cao mới.

“Chúng tôi rất hài lòng với sự hợp tác cùng Technosoft Automotive. Chúng tôi mong muốn mở rộng hệ thống hơn nữa bằng cách triển khai ứng dụng tương tác với chủ sở hữu ô tô “Otoleap” của Technosoft. Ứng dụng sẽ giúp chúng tôi kết nối với khách hàng thông qua thiết bị di động của họ và cải thiện khả năng dự đoán trong việc đặt dịch vụ cũng như năng suất của xưởng ngoài giờ cao điểm” ông Santoso kết luận.