نظرة عامة على الشركة

Plaza Toyota هو وكيل تويوتا المعتمد الرئيسي في إندونيسيا، حيث يدير 7 وكالات في 3 مدن رئيسية. تتمثل مهمة Plaza Toyota في أن يكون وكيل تويوتا رائد من خلال توفير تجربة عملاء ممتازة في المبيعات وما بعد البيع، من خلال العمليات وخدمات العملاء العالمية المتميزة.

لتحقيق النمو المستمر والمستدام، تسعى Plaza Toyota  لتقديم أفضل تجربة عملاء من خلال تجربة شراء سيارة سلسة وسهولة الوصول إلى خدمات ما بعد بيع ذات جودة عالية.

التحديات

قبل تنفيذ أنظمة إدارة الوكالات (DMS) المتقدمة من Technosoft Automotive، كانت Plaza Toyota تعتمد على عدة أنظمة منفصلة للمبيعات، والخدمة، والقطع، والمحاسبة.

وبالتالي، تم تضيع الكثير من الوقت في مشاركة ومزامنة المعلومات عبر الأقسام المختلفة، بدءًا من بيانات العملاء والمركبات إلى سجلات تاريخ القطع والخدمات. حيث كانت إدارة علاقات العملاء (CRM) وظيفة يدوية.

نظرًا لعدم استضافة الأنظمة داخليًا، عانت Plaza Toyota من وقت تسجيل الدخول الطويل والاستجابة البطيئة. وكانت القدرة على تخصيص وظائف الأنظمة لإنشاء تقارير عمليات الأعمال محدودة جدًا.

الحل

اختارت Plaza Toyota نظام Yana لإدارة وكالات السيارات المتقدم من Technosoft، وهو حل سيارت الجيل التالي المبني على Microsoft Dynamics CRM.

أسباب اختيار حل بيع السيارات بالتجزئة من Technosoft هي:

• شمولية عمليات حل نظام إدارة الوكالات (DMS) من البداية إلى النهاية
• إشراك العملاء عبر عدة قنوات
• خبرة Technosoft العميقة في بيع السيارات بالتجزئة
• انفتاح وقابلية الحل للتوسع 
•  
• سهولة التكامل مع الأنظمة الأخرى

مع نظام أسرع وأكثر مرونة وتكامل سلس أكثر، أصبحت Plaza Toyota الآن قادرة على إنشاء تقارير وإنشاء لوحات معلومات تسمح لجميع وكالاتها بمشاركة معلومات السيارات والعملاء بزاوية عرض 360 درجة. النظام الجديد سهل الاستخدام جدًا، مما يجعل موظفيها أكثر إنتاجية ويمكنهم توفير تجربة فريدة لعملاء علامة Plaza Toyota.

فوائد – تحسين عمليات الوكالة

“بعد سنة واحدة، أصبحت Plaza Toyota وكيل رائد عالميًا لـ Toyota. حيث يأتي الآن الزوار من المقر الرئيسي لشركة Toyota ووكالات Toyota حول العالم إلى Plaza Toyota للتعلم من أفضل عملياتهم.

خلال كل زيارة، يشرح السيد Santoso، مدير تكنولوجيا المعلومات في Plaza Toyota، تأثير حلول Technosoft Automotive للبيع بالتجزئة على عمليات الوكالة. ويشارك أيضًا كيفية تحقيق Plaza Toyota لمستوى عالٍ من الشفافية داخل شبكة وكلائها وتحسينات عبر مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة (KPI).

منذ تنفيذ حلول Technosoft Automotive، حققت Plaza Toyota فوائد تشغيلية رئيسية:

• زيادة إنتاجية ورشة العمل وتقليل وقت الإصلاح
• تحسين استغلال أماكن الخدمة
• تقليل مستويات مخزون القطع
• إبقاء العملاء على علم بحالة مركباتهم
• زيادة ولاء العملاء

يوضح السيد Santoso: “نحن نسعى باستمرار لتقليل التكرار والبحث عن فرص لتحسين عملياتنا. ومن الضروري للتحسين المستمر لعمليات الوكالة أن يكون هناك نظام إدارة وكالة حديث يوفر المعلومات في الوقت الفعلي عن مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية لدينا. ويجب أن يكون النظام مرنًا أيضًا لتنفيذ تحسينات العملية دون بذل جهود كبيرة في التكوين.”

“نظام إدارة الوكلاء الجديد من Technosoft سهل الاستخدام جدًا. فهو يساعدنا على زيادة إنتاجية عملياتنا وتقديم أفضل تجربة لعملائنا. نحن سعداء جدًا بالشراكة مع Technosoft Automotive.” – السيد Singgih، المدير المالي لـ Plaza Toyota

تقديم Omotenashi – تجربة عملاء صادقة

مع حلول  Technosoft Automotive، أصبحت Plaza Toyota الآن قادرة على تحقيق فهم للاستراتيجية المبنية على رؤى العملاء والطرق الجديدة للتجربة الشخصية. حيث تطلق الشركات اليابانية على نهج تجربة العملاء الصادقة هذا “Omotenashi”.

الحصول على رؤية شاملة بزاوية 360 درجة للعملاء يسمح لشركة Plaza Toyota بما يلي:

• التقاط نقاط الاتصال وبيانات العلاقة مع العملاء
• تخصيص العروض وتوصيات المنتجات
• تقديم تجربة علامة تجارية متسقة للعملاء في جميع الفروع
• التواصل مع العملاء عبر قنوات جديدة مثل الرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي
• تحقيق مؤشر أعلى لرضا العملاء (CSI)

كما يسمح لـشركة Plaza Toyota بالتركيز  بفعالية على جميع وظائفها التجارية للوصول إلى الهدف النهائي المتمثل بالحفاظ على عملائها مدى الحياة – بدءًا من اللمسة الأولى وحتى نهاية دورة حياة العميل بأكملها.

علق السيد Santoso قائلًا: “أنا أحب ميزة تذكير الخدمة التي يقدمها هذا الحل. حيث يسمح لنا بالبقاء على اتصال وثيق مع عملائنا عبر الرسائل القصيرة من خلال جدولة المتابعات بناءً على فترات الخدمة. ويمكننا أيضًا إرسال تهانينا الشخصية بمناسبة أعياد ميلادهم أو إرسال العروض الترويجية”.

“هناك قيمة أخرى مهمة تقدمها حلول Technosoft Automotive وهي عمق وتنوع خبرتهم في مجال السيارات. حيث أن تجربتهم الواسعة مع الشركات في صناعتنا تجلب معرفة وتحليلات عميقة لا يقدمها مقدمو الخدمة الآخرين”.

الرؤى – إثراء تجارب العملاء في المستقبل

“بالإضافة إلى ضمان تقديم تجربة عملاء عالية المستوى بشكل مستمر عبر جميع فروعها الحالية والمستقبلية الجديدة، ستوسع Plaza Toyota هذه التجربة إلى أجهزة الهواتف المحمولة لأصحاب السيارات من خلال تطبيق “Otoleap” – وهو أحدث تطبيق توصلت إليه Technosoft لوكلاء السيارات من أجل الارتباط بالعملاء. حيث يساعد Otoleap أصحاب السيارات على التفاعل مع Plaza Toyota في أي وقت وأي مكان، من خلال إجراء حجز الخدمات، واستطلاعات الرأي، والحملات التسويقية، وإدارة الولاء على مستوى جديد.

اختتم السيد Santoso قائلًا: “نحن سعداء جدًا بالشراكة مع Technosoft Automotive. ونتطلع إلى توسيع النظام بشكل أكبر من خلال تطبيق “Otoleap” للارتباط بأصحاب السيارات عبر الهواتف المحمولة. حيث سيساعدنا ذلك على التواصل مع عملائنا من خلال هواتفهم المحمولة وتحسين إمكانية حجز الخدمة وزيادة إنتاجية ورش العمل خارج أوقات الذروة”.