企业概述 Plaza Toyota是丰田在印度尼西亚另一家主要授权经销商，在印尼3个主要城市运营7家经销门店。Plaza Toyota的使命是成为丰田汽车的标杆经销商，通过世界一流的流程和客户服务，为客户提供卓越的销售和售后服务体验。为了实现持续和可持续的增长，Plaza Toyota致力于通过无缝衔接的购车体验和便捷的优质售后服务，为客户提供卓越的体验。 汽车经销商移动应用程序 自2012年以来，Plaza Toyota一直在使用Technosoft的新一代“Yana”经销商管理系统。当Technosoft推出其新的汽车经销商移动应用程序“Otoleap”时，Plaza Toyota意识到这是一个易于部署且方便操作的移动应用程序，可以实现服务预约、改善服务维修车间的工作负荷并支持全渠道营销策略。 赋能移动服务预约并改善服务维修车间负荷 在实施Technosoft Otoleap之前，Plaza Toyota主要通过电话管理服务预约。当接到客户的电话时，接待员会检查可用的服务时段并手动记录预约。任何变更和取消都要进行类似的处理，从而导致了大量的手动工作。由于客户服务时间受到办公时间和员工可用性的限制，这给Plaza Toyota的服务经理带来了压力，难以预测服务维修车间和技师的利用率。 通过Technosoft的汽车经销商移动应用解决方案，客户现在可以在营业时间之外全天候通过移动设备进行服务预约。经销商则通过经销商门户管理客户提交的预约申请。这实现了服务预约的自动化管理。在推出汽车经销商移动应用程序解决方案后，Plaza Toyota的预约数量比计划外上门的数量有所增加。自动服务提醒功能减少了取消预约和爽约的次数。由于新增了向客户发送下次服务通知的新功能，服务维修车间的负荷率显著提高。Plaza Toyota通过针对车主移动应用发送的促销活动，成功增加了在非高峰时段、非高峰日及其他季节性非高峰期间的预约量。

“提供优质汽车服务从预约到服务体验，再到取车和送车，从多个方面看都是一项挑战”Plaza Toyota的IT经理Santoso先生说道。他补充道：“Otoleap为我们创造了巨大价值，使车主体验——我们客户的体验——变得更加轻松、快捷和高效。”

客户互动和外联的新渠道 除了增加服务维修车间的负荷外，Plaza Toyota还通过基于位置的经销商搜索和为客户提供驾驶路线，向更多客户提供服务。为了使车主和经销商之间的沟通更加便捷，在线聊天功能允许客户直接与维修顾问进行聊天。其他新功能包括创建“直达移动设备”的营销渠道，通过直接向客户的移动设备发送促销活动和产品更新信息，保持与客户的定期联系。 为了完善客户体验，Plaza Toyota现在可以创建售后服务调查，并直接将其发送到客户的移动设备上。无纸化流程减少了调查回复的数据录入，并且由于车主使用其移动应用程序进行调查回复，因此结果不会有任何偏差。通过车主移动应用的调查仪表板，Plaza Toyota可以即时查看服务反馈和客户满意度指数。 为车主提供便利和易用性 Technosoft otoleap程序使Plaza Toyota能够通过一个易于使用的应用程序为车主提供互联体验，同时为客户提供全天候的便利。现在，丰田车主只需在移动设备上下载车主移动应用程序，就可以轻松搜索维修点、查看维修点位置、查找行车路线，并根据其他客户的评级和评论选择经销商。 使用移动应用程序预约服务后，Plaza Toyota的客户将收到报价单和确认请求。服务预约确认后，Plaza Toyota的客户可以使用移动应用程序查看报价单，通过聊天功能介绍相关问题，并在必要时重新安排或取消预约。在预约之前，Plaza Toyota的客户会收到服务通知，提醒他们即将到来的预约。 服务完成后，Plaza Toyota将向客户的手机发送服务完成通知，以便客户安排时间取车。此外，车主手机应用还可发送调查请求，客户可通过手机完成调查。这使得调查反馈和维修车间绩效评估变得即时且无纸化。 除了服务流程外，车主手机应用还能在一个窗口提供详细的车辆信息和忠诚度状况。从客户的角度来看，他可以查看过去的服务历史、查看忠诚度状态和积分余额，并用忠诚积分兑换产品和服务。车主还能收到个性化的促销和产品更新信息。车主移动应用程序可确保随时随地与经销商保持联系。

“我们很高兴通过移动渠道扩展我们的服务。这将把我们客户的服务体验提升到一个新的水平。我们相信，一旦我们的客户习惯了使用移动设备轻松预约，他们即使在保修期结束后，也会让我们继续提供车辆服务。我们确信，客户留存率的提高将带来整体服务收益的增长”，Santoso先生说道。

  为未来的汽车零售业奠定基础：全渠道客户互动 如今，汽车经销商正面临着快速发展的竞争格局、迅猛的数字技术进步以及日益强大的消费者群体。虽然这些趋势可能会威胁到传统经销商的运营，但更重要的是，它们为创新和客户互动带来了新的机遇。 随着移动设备使用率的飙升，越来越多的Y世代（或千禧一代）车主习惯于使用移动自助服务。因此，结合汽车经销商移动应用程序的全方位渠道营销战略日益重要。Technosoft的汽车经销商移动应用程序旨在提高咨询转化率、改善客户互动、增强客户留存率并提高客户满意度。作为一个持续发展的解决方案，该经销商移动应用程序解决方案定期无缝推出新功能，如试驾预约和远程信息处理数据集成等。

“Plaza Toyota一直在不断寻找提升客户服务体验的方法。我们坚信，移动技术是实现这一目标的重要手段。Technosoft otoleap程序操作方便，为我们的客户和经销商人员提供了现代、高效和专业的体验”，Santoso先生总结道。.