汽车经销商为何需要“Yana客户服务”系统？
这些由AI驱动的客服专员支持智能、主动的客户服务。通过“Yana客户服务”系统的客户满意度指数（CSI）和服务水平协议与关键绩效指标（SLA & KPI）等客户满意度指标，汽车经销商可以提供一流的客户服务，从而提高汽车服务的客户终身价值（CLV）。
积极主动的客户支持
及时的客户服务对于将汽车服务转变为以客户为中心的服务至关重要，并有助于提升客户忠诚度，这是因为客户体验如今已成为购车过程中不可或缺的主要因素。“Yana客户服务”系统提供客户服务优化和实时客户满意度仪表板，可以满足当今客户的期望。
可衡量且可追踪的客户旅程
成功的汽车服务数字化转型应由可操作的客户洞察和可自动化的客服系统进行补充。汽车经销商通过可追踪的客户旅程，可结合一系列客户满意度指标，进行深入的客户分析。
加强客户服务对接
“Yana客户服务”系统通过在全渠道接触点上提供优质客户服务，定制和标准化电话接待员脚本。汽车经销商通过在汽车服务中提供具有一致性和连贯性的客户服务，可以获得卓越的客户留存率和客户忠诚度。
“Yana客户服务”系统如何扩展经销商的客户关怀？
“Yana客户服务”系统允许汽车经销商将VIP客户服务扩展到全渠道数字接触点，并通过CSI、SLA和KPI等不同指标获得实时客户满意度分析。
客户服务
- 创建具有升级和分配规则的案例
- 将案例升级并分配给相应的团队
- 创建具有升级和分配规则的案例
- 将案例升级并分配给相应的团队
- 创建实用的客户服务知识库
- 支持知识库文章
- 保持多个服务渠道的信息一致性
- 通过 SLAS 和 KPI 创建并跟踪呼叫代理
- 衡量和分析呼叫代理的绩效
- 自定义对话通话脚本
- 访问调用脚本模板
量身定制智能汽车解决方案，精准满足客户的
汽车业务需求
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