企业概述

Plaza Toyota是丰田在印度尼西亚另一家主要授权经销商，在印尼3个主要城市运营7家经销门店。Plaza Toyota的使命是成为丰田汽车的标杆经销商，通过世界一流的流程和客户服务，为客户提供卓越的销售和售后服务体验。

为了实现持续和可持续增长，Plaza Toyota致力于通过无缝衔接的购车体验和便捷的优质售后服务，为客户提供最佳体验。

问题

在实施Technosoft Automotive的新一代经销商管理系统（DMS）之前，Plaza Toyota拥有多个独立的系统，涵盖销售、服务、零件和会计等业务领域。
因此，他们在跨部门共享和同步客户和车辆数据、零件和服务历史记录等信息上浪费了很多时间。该组织还在手动进行客户关系管理（CRM）操作。
由于各个系统没有内部托管，Plaza Toyota面临着登录时间长、响应速度慢的问题。他们的系统定制功能有限，无法有效生成业务运营报告。

解决方案

Plaza Toyota选择了Technosoft Yana经销商管理系统，这是一款基于微软Dynamics CRM的新一代汽车解决方案。

选择Technosoft的汽车零售解决方案的原因包括：

• 端到端DMS流程解决方案的完整性
• 多渠道客户互动
• Technosoft丰富的汽车零售专业知识
• 解决方案的开放性和可扩展性
• 易于与其他系统集成

在采用更加快捷、灵活和无缝集成的全新系统之后，Plaza Toyota现在能够生成报告并创建仪表盘，使其所有经销店能够共享360度的车辆和客户信息。新系统的操作非常方便，提高了员工的工作效率，使他们能够为客户提供Plaza Toyota独一无二的品牌体验。

效益 – 经销商运营改善（Kaizen）

一年后，Plaza Toyota已成为丰田公司的全球标杆经销商。丰田总部及全球丰田经销商的访客现在纷纷前来Plaza Toyota，学习其最佳实践。

每次接待访客期间，Plaza Toyota的IT经理Santoso先生都会解释Technosoft Automotive的汽车零售解决方案对其经销商运营的影响。他还将分享Plaza Toyota如何在其经销商网络中实现高度透明化，以及如何改进各种关键绩效指标（KPI）。

自从实施Technosoft Automotive的解决方案以来，Plaza Toyota已经实现了重大的运营效益：

• 提高维修车间工作效率，缩短维修时间
• 提高维修区的利用率
• 降低零部件库存水平
• 随时向客户通报车辆状况
• 提高客户留存率

“我们始终致力于减少冗余，并寻找机会改进我们的业务。想要实现经销商运营改善（Kaizen），拥有一套先进的经销商管理系统至关重要，该系统能够提供有关我们运营关键绩效指标（KPI）的实时信息。这个系统还需要具有灵活性，以便在不进行重大配置的情况下实现流程改进”Santoso先生解释道。

“全新的Technosoft经销商管理系统操作非常方便。它帮助我们提高了运营效率，并为我们的客户提供了最佳体验。我们对与Technosoft Automotive的合作非常满意。”— Plaza Toyota财务总监Singgih先生

以诚待客” – 打造全心全意的客户体验

通过Technosoft Automotive的解决方案，Plaza Toyota 现在能够实现以客户洞察为导向的战略，并通过个性化全新体验提升服务质量。日本企业将这种全心全意的客户体验方式称为“以诚待客（Omotenashi）”。

有了360度的客户视角，Plaza Toyota就能持续不断地为客户提供服务：

• 捕捉客户接触点和关系数据
• 实现报价和推荐服务的个性化
• 在各分支机构提供一致的客户品牌体验
• 通过短信和社交媒体等新渠道与客户互动
• 提高客户满意度指数（CSI）

此外，这也使 Plaza Toyota 能够有效地将所有业务职能集中于最终目标：从第一次接触客户开始，直至客户整个生命周期，始终致力于终生留住客户。

“我非常喜欢解决方案中的服务提醒功能。它让我们能够通过短信与客户保持紧密联系，基于服务间隔安排后续跟进。我们还可以向客户发送个性化的生日祝福或促销信息”，Santoso 先生评论道。

“Technosoft Automotive 解决方案的另一个重要价值在于其汽车专业知识的深度和广度。他们与我们行业中的公司打交道的丰富经验，带来了其他供应商无法提供的丰富知识和深刻见解。”

展望未来–丰富客户体验

除了确保在现有和未来新开分店中持续提供高水平的客户体验外，Plaza Toyota还将通过“Otoleap”程序（Technosoft最新的汽车经销商客户互动应用程序），将客户体验延伸到车主的移动设备上。Otoleap程序可以帮助车主随时随地与Plaza Toyota互动，从而将服务预约、反馈调查、营销活动和忠诚度管理提升到一个新的水平。

“我们对与Technosoft Automotive的合作非常满意。我们期待通过部署Technosoft的“Otoleap”车主移动互动应用程序进一步扩展系统。这将帮助我们通过客户的移动设备与他们保持联系，并提高服务预约的可预测性，以及非高峰时段维修车间的工作效率”，Santoso先生总结道。