实施数字化转型

mobil88运营活动所使用的三个系统：系统、应用与产品（SAP）系统；Hybris客户关系管理（CRM）系统；以及由公司企业信息系统与技术（CIST）部门开发的远程系统。SAP系统用于生成财务和会计报告，并记录最终交易。潜在客户、评估和鉴定结果等其他历史信息均未记录。销售顾问和其他一线员工必须填写纸质表格并提交给管理人员，由管理人员负责编码处理。

为了解决相关问题，公司需要一个端到端集成的全新解决方案，以便现有三个系统能够顺利互联互动。“首先，我们必须让我们的组织做好准备，从手工操作转变为数字化操作，这样才能最大限度地实现投资回报”，Fischer解释道。“其次，我们需要引导市场尝试我们的全新数字化平台。最重要的是让客户向我们提供反馈，告诉我们未来如何改进。我们希望让客户参与进来，这样我们就能最终改造完成的流程完全符合他们需求。”

经过深入研究，Fischer和他的团队一致认为，基于Dynamics 365构建的Technosoft Yana经销商管理系统（Yana DMS）是他们的最佳选择。“我们发现，微软是满足我们需求的最佳解决方案，尤其是可与我们的前端集成的云服务和运营应用程序。我们是印尼第一家使用Yana DMS所有模块的二手车经销商”，Fischer说道。Technosoft还为mobil88员工提供了培训，以帮助公司为变革做好准备。

关注客户需求

得益于mobil88的新系统，想要出售车辆的客户可以使用平台上传信息，并安排与评估师会面，评估师会为他们的汽车给出最好的价格。买家可以实时浏览待售车辆的360度视图。他们还可以轻松预约自己感兴趣的汽车。“系统更新完全自动化，因为对我们来说，实时信息是关键”，Fischer表示。“如果车辆已售出，系统就会将它们会从网站上下架。如有预约看车，系统会将车辆的具体位置告知客户。当网站上的数据准确无误时，我们就更容易提供优质服务”他补充道。

客户必须先注册才能上传文件或进行预约，这样mobil88就可以进行后续电话回访并提供促销优惠。注册过程不仅为公司提供了宝贵的潜在客户信息，还有助于建立mobil88数据库，该数据库由公司高层管理人员进行分析。“如今，我们拥有更加完整的数据，可以更好地为客户服务。我们还有历史信息，知道交易是否完成，可以帮助客户进行下一步操作”，Fischer说道。

更加智能和快速的工作

据Fischer称，公司已经取消了许多手动业务流程。“纸质文件有时会变得非常混乱。或者我们需要反复的电话沟通，有时还会发生争执。有了我们的新系统，一切都会记录在案。此外，所有用户都可以自己输入数据，而不需要管理员介入。这节省了人力资源，提高了前线和后台的工作效率，并确保了数据的实时更新。我们的客户感到一切尽在掌握”，他解释道。

他还提到，他们一直在监测车辆翻新所需的时间，包括在展示车辆之前进行必要的维修和准备。“自从我们实施Dynamics 365解决方案以来，翻新所需的时间缩短了20%。”

到目前为止，总部对结果表示满意。“过去，获取数据是一项艰巨而耗时的任务。我们只能每月提取一次数据。根据总部同事的反馈，自从我们使用Dynamics 365后，数据分析变得更加容易、快捷和准确。他们可以使用仪表盘提高工作效率，衡量我们所有流程的准备时间，并且可以每天查看数据。”

为客户提供更多服务

这是一次学习的过程。“我从实施过程中学到了两件重要的事情”，Fischer说道。“数字化转型需要内部思维和行为的转变。有了清晰且有序的结构，就能顺利进行过渡。所有团队成员都需要了解各自的角色和必须做出的改变。还有一点至关重要，那就是要了解开发和实施的时间表。”

最终，该公司希望客户有信心在网上购车。“大多数人在购买前都要先看车。但我们相信，如果我们能向他们保证所购买的汽车状况良好，他们就会在网上直接购买。我们甚至可以安排送车到家。”

此次解决方案的成功实施激发了mobil88 团队对其他可能性的探索。“我们正在计划进行一次百日评估，以改进更多的现有工作。有了Dynamics 365之后，我们拥有了更多的数据。我们需要思考如何处理这些数据，以便更好地了解客户，并为他们创造有价值的产品和服务”，Fischer说道。

“我们发现，微软是最适合我们需求的解决方案，尤其是可以连接到我们前端的云服务和运营应用程序”，他总结道。