Source: https://customers.microsoft.com/en-us/story/817974-mobil88-automotive-office365-microsoft-teams-indonesia
Der Kauf und Verkauf eines Gebrauchtwagens kann mit Risiken behaftet sein. Käufer brauchen Garantien, dass das Auto keine schweren Unfälle hinter sich hat – sie wollen wissen, dass ein echter Besitzer das Auto verkauft. Verkäufer wollen den besten Preis für das Fahrzeug und reibungslose Transaktionen. Als Vorreiter in der Branche hat mobil88 aus Indonesien einen Weg gefunden, diese komplexen Wünsche und Bedürfnisse mit Microsoft-Lösungen zu erfüllen.
Die nächste Generation
“Der Markt hat sich ins Internet verlagert. Wir hatten das Bedürfnis, online präsent zu sein, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu fördern und zu erfüllen, indem wir ihnen ein neues und einfaches Einkaufs- oder Verkaufserlebnis bieten”, sagt Halomoan Fischer Lumbantoruan, President Director von mobil88.
Durch den Einsatz von Microsoft Dynamics 365 und die Integration in die bestehenden Systeme von mobil88 hat das Unternehmen den Online-Kauf und -Verkauf von Gebrauchtwagen zu einem sicheren und bequemen Prozess gemacht. Dieser strategische Schritt hat die Vertriebsführung von mobil88 im Internet erhöht und es dem Unternehmen ermöglicht, die nächste Generation indonesischer Gebrauchtwagenkäufer zu gewinnen.
Als einer der Marktführer des Landes verfügt mobil88 über mehr als 20 Filialen und verkauft jährlich mehr als 13.000 Autos. Das Angebot ist vielfältig und unterliegt einer strengen Qualitätskontrolle. Der Kundenservice ist für den Betrieb von entscheidender Bedeutung. Sowohl für Käufer als auch für Verkäufer bietet mobil88 technisches Know-how, um sie während des gesamten Prozesses zu unterstützen. Käufer erhalten eine Rückkaufgarantie, die bescheinigt, dass Maschinen- und Fahrgestellnummern mit den bereitgestellten Dokumenten übereinstimmen und die Fahrzeuge frei von Unfällen, Überschwemmungen und Kilometerzähleranpassungen sind.
Das Unternehmen entschied sich für eine digitale Strategie, um auf dem preissensiblen Gebrauchtwagenmarkt in Indonesien wettbewerbsfähig zu sein. Viele der potenziellen Erstkäufer von mobil88 sind technisch versierte Millennials, die online einkaufen. Zum Glück, so Fischer: “Unsere Untersuchungen zeigen, dass Kunden mobil88 mit Sicherheit und Vertrauen verbinden. Wir mussten diese positiven Assoziationen mit einem vollständigen digitalen Erlebnis für Gebrauchtwagentransaktionen verbinden. Wir wollten, dass das Ergebnis unseren Kunden ein neues Erlebnis bietet. Wir müssen in der Lage sein, in einer Welt zu konkurrieren, in der sich der Wandel aufgrund des technologischen Fortschritts rasant vollzieht.” Für mobil88 bedeutet dies, den Vertrieb und den Betrieb zu verbessern und zu beschleunigen.
Auf dem Weg zur Digitalisierung
mobil88 verfügte über drei Systeme, um seinen Betrieb auszuführen: Systeme, Anwendungen und Produkte (SAP); Hybris für Kundenbeziehungsmanagement (CRM); und ein Remote-System, das von der Abteilung Corporate Information System and Technology (CIST) des Unternehmens entwickelt wurde. SAP wurde verwendet, um Finanz- und Buchhaltungsberichte zu erstellen und endgültige Transaktionen zu erfassen. Andere historische Informationen wie Leads, Bewertungen und Bewertungen wurden nicht aufgezeichnet. Verkaufsberater und andere Mitarbeiter an vorderster Front mussten Papierformulare ausfüllen und an einen Administrator senden, der sich um die Codierung kümmerte.
Um diese Herausforderungen zu meistern, musste die neue Lösung des Unternehmens durchgängig integriert werden, damit alle drei Systeme miteinander kommunizieren konnten. “Zunächst müssen wir unsere Organisation auf die Umstellung von manuellen auf digitale Abläufe vorbereiten, damit wir unsere Investitionen maximieren können”, erklärt Fischer. “Zweitens müssen wir den Markt aufklären, damit er unsere neue digitale Plattform ausprobieren kann. Das Wichtigste ist also, ob die Kunden uns Input geben können, wie wir uns in Zukunft verbessern können. Wir wollen unsere Kunden einbinden, damit wir den Prozess in etwas verwandeln können, das ihren Bedürfnissen vollständig entspricht.”
Nach umfangreichen Recherchen waren sich Fischer und sein Team einig, dass das auf Dynamics 365 basierende Yana Dealer Management System (Yana DMS) von Technosoft die beste Wahl war. “Wir haben gesehen, dass Microsoft die beste Lösung für unsere Anforderungen ist, insbesondere für die Cloud-Dienste und Anwendungen für den Betrieb, die in unser Frontend integriert werden können. Wir sind der erste Gebrauchtwagenhändler in Indonesien, der alle Module von Yana DMS einsetzt”, sagt Fischer. Technosoft führte auch Schulungen für mobil88-Mitarbeiter durch, um die Organisation auf den Wandel vorzubereiten.
Kundenbedürfnisse im Fokus
Mit dem neuen System von mobil88 können Kunden, die ihre Fahrzeuge verkaufen möchten, die Plattform nutzen, um Informationen hochzuladen und einen Termin mit einem Gutachter zu vereinbaren, der ihnen den besten Preis für ihr Auto nennt. Käufer können in Echtzeit durch 360-Grad-Ansichten der verfügbaren Autos stöbern. Sie können auch ganz einfach das Auto reservieren, an dem sie interessiert sind. “Updates werden automatisiert, denn für uns sind Informationen in Echtzeit entscheidend”, sagt Fischer. “Wenn Autos verkauft werden, werden sie von der Website gestrichen. Werden Besichtigungstermine vereinbart, werden die Kunden über die jeweiligen Standorte der Fahrzeuge informiert. Es ist einfacher für uns, exzellenten Service zu bieten, wenn die Daten auf der Website korrekt sind”, fügt er hinzu.
Kunden müssen sich registrieren, bevor sie Dokumente hochladen oder Reservierungen vornehmen können, was mobil88 ermöglicht, Folgeanrufe zu tätigen und Werbeangebote zu unterbreiten. Der Registrierungsprozess liefert dem Unternehmen nicht nur wertvolle Leads, sondern hilft auch beim Aufbau der Datenbank von mobil88, die vom oberen Management analysiert wird. “Heute verfügen wir über vollständigere Daten, um unsere Kunden besser bedienen zu können. Wir verfügen auch über historische Informationen, die wissen, ob eine Transaktion durchgeführt wurde, um unsere Kunden bei den nächsten Schritten zu unterstützen,”, sagt Fischer.
Intelligenter und schneller arbeiten
Laut Fischer sind viele der manuellen Geschäftsprozesse des Unternehmens weggefallen. “Der Papierkram wurde manchmal sehr chaotisch. Oder wir führten Telefongespräche hin und her, die manchmal zu Streitigkeiten wurden. Mit unserem neuen System wird alles erfasst. Außerdem können alle Benutzer selbst Daten eingeben, anstatt dies vom Administrator tun zu lassen. Das spart Arbeitsstunden, macht sowohl die Frontline als auch das Backoffice produktiver und hält die Daten auf dem neuesten Stand. Unsere Kunden haben das Gefühl, die Kontrolle zu haben”, erklärt er.
Er merkt an, dass sie die Vorlaufzeit für die Überholung überwacht haben, ein Prozess, bei dem die erforderlichen Reparaturen und Vorbereitungen vor der Ausstellung des Fahrzeugs durchgeführt werden. “Seit wir die Dynamics 365-Lösung implementiert haben, hat sich der Zeitaufwand für die Überholung um 20 Prozent verringert.”
Die Zentrale ist bisher mit den Ergebnissen zufrieden. “Früher war die Datenerfassung eine schwierige und zeitaufwändige Aufgabe. Wir konnten die Daten nur einmal im Monat extrahieren. Laut unseren Kollegen in der Zentrale ist die Analyse von Daten jetzt, da wir Dynamics 365 verwenden, einfacher, schneller und genauer. Sie können Dashboards verwenden, um die Produktivität zu steigern und die Durchlaufzeit für alle unsere Prozesse zu messen, und sie können die Daten täglich einsehen.”
Mehr für die Kunden tun
Das Erlebnis war eine Lernerfahrung. “Ich sehe zwei wichtige Dinge, die ich aus der Implementierung gelernt habe”, sinniert Fischer. “Die digitale Transformation erfordert eine interne Änderung der Denkweise und des Verhaltens. Mit einer sauberen und organisierten Struktur kann der Übergang reibungslos verlaufen. Alle Teammitglieder müssen ihre individuellen Rollen und die Änderungen, die vorgenommen werden müssen, verstehen. Der andere Punkt, der entscheidend ist, ist, den Zeitplan für die Entwicklung und Implementierung zu kennen.”
Letztendlich möchte das Unternehmen, dass die Kunden das Vertrauen haben, ihren Autokauf online zu tätigen. “Die meisten Leute müssen das Auto erst einmal sehen, bevor sie einen Kauf tätigen. Aber wir glauben, dass sie ihre Einkäufe online tätigen werden, wenn wir ihnen versichern können, dass das Auto, das sie kaufen, in ausgezeichnetem Zustand ist. Wir können die Autos sogar liefern lassen.”
Der Erfolg der jüngsten Lösung hat das mobil88-Team dazu inspiriert, sich nach anderen Möglichkeiten umzusehen. “Wir planen, eine 100-Tage-Evaluierung durchzuführen, um mehr von dem zu verbessern, was wir jetzt haben. Dank Dynamics 365 haben wir viel mehr Daten. Wir müssen uns überlegen, wie wir sie verarbeiten können, um unsere Kunden besser zu verstehen und wertvolle Produkte und Dienstleistungen für sie zu schaffen”, sagt Fischer.
“Wir haben gesehen, dass Microsoft die beste Lösung für unsere Bedürfnisse ist, insbesondere für die Cloud-Dienste und Anwendungen für den Betrieb, die mit unserem Frontend verbunden werden können”, schließt er.
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