Schaffen Sie innovative Kundenerlebnisse mit automatisierttem, intelligentem Kundenservice.
Warum Yana Customer Service?
Diese KI-gestützten Kundenagenten unterstützen einen intelligenten und proaktiven Kundenservice. Automobilhändler sind in der Lage, eine Königsklasse des Kundenservice zu bieten, indem sie Kundenzufriedenheitsmetriken wie den Kundenzufriedenheitsindex (CSI) und das Service Level Agreement & Key Performance Indicator (SLA & KPI) über Yana Customer Service zusammenstellen, um den Customer Lifetime Value (CLV) bei Automobildienstleistungen zu steigern.
Proaktiver Kundensupport
Ein rechtzeitiger Kundenservice ist unerlässlich, um Kfz-Dienstleistungen in kundenorientierte Dienstleistungen umzuwandeln, um die Kundenbindung zu sichern, da das Kundenerlebnis zu einem festen Bestandteil des Fahrzeugkaufprozesses geworden ist. Yana Customer Service bietet eine Optimierung des Kundenservice und ein Echtzeit-Dashboard zur Kundenzufriedenheit, das mit den heutigen Kundenerwartungen synchronisiert werden kann.
Messbare & nachverfolgbare Kundenerlebnisse
Eine erfolgreiche Digitalisierung im Bereich der Automobildienstleistungen sollte durch umsetzbare Kundeneinblicke und automatisierte Kundenagenten ergänzt werden. Automobilhändler leiten eingehende Kundenanalysen durch nachverfolgbare Kundenerlebnisses mit einer Vielzahl von Kundenzufriedenheitsmetriken ab.
Stärken Sie die Ausrichtung des Kundenservice
Yana Customer Service richtet einen qualitativ hochwertigen Kundenservice über Omnichannel-Touchpoints hinweg aus, um Call-Agent-Skripte anzupassen und zu standardisieren. Durch die Implementierung von bester Qualität im Konzept des Kundenservice in der Automobilbranche können Automobilhändler außergewöhnliche Kundenbindungsraten und Kundenbindung erwarten.
Wie kann Yana Customer Service die Kundenbetreuung in Autohäusern erweitern?
Yana Customer Service ermöglicht es Automobilhändlern, den VIP-Kundenservice auf digitale Omnichannel-Touchpoints auszudehnen und auf Echtzeit-Analysen zur Kundenzufriedenheit mit verschiedenen Metriken wie CSI, SLA und KPI zuzugreifen.
Kundendienst
von Fällen
- Erstellen von Anfragen
mit Eskalations- und
Zuweisungsregeln
- Eskalieren und
Zuweisen von Fällen
an das jeweilige Team
von Fällen
- Erstellen von Anfragen
mit Eskalations- und
Zuweisungsregeln
- Eskalieren und
Zuweisen von Fällen
an das jeweilige Team
Skripting
für Anrufagenten
bank für den
Kundenservice
- Erstellen Sie eine praktische
Wissensdatenbank
für den Kundenservice
- Support-Artikel in der Wissensdatenbank
- Aufrechterhaltung der
Informationskonsistenz über
mehrere Servicekanäle hinweg
- Erstellen und
Verfolgen von
Call-Agents über
SLAS und KPIs
- Messen und
analysieren
Sie die Leistung
der Call-Agents
- Anpassen von
Skripten für
Konversationsanrufe
- Zugriff auf
Anrufskriptvorlagen
- Erstellen von Anfragen mit Eskalations- und Zuweisungsregeln
- Eskalieren und Zuweisen von Fällen an das jeweilige Team
- Anpassen von Skripten für Konversationsanrufe
- Zugriff auf Anrufskriptvorlagen
- Erstellen Sie eine praktische Wissensdatenbank für den Kundenservice
- Support-Artikel in der Wissensdatenbank
- Aufrechterhaltung der Informationskonsistenz über mehrere Servicekanäle hinweg
- Erstellen und Verfolgen von Call-Agents über SLAS und KPIs
- Messen und analysieren Sie die Leistung der Call-Agents
Klicken Sie auf die Download-Taste, um mehr über Yana New Vehicle zu erfahren.
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