Unternehmensübersicht

Plaza Toyota ist ein großer autorisierter Toyota-Händler in Indonesien und betreibt 7 Händler in 3 Großstädten. Plaza Toyota hat es sich zur Aufgabe gemacht, ein führender Toyota-Händler zu sein, indem es ein hervorragendes Kundenerlebnis im Verkauf und Kundendienst bietet, das durch erstklassige Prozesse und Kundendienstleistungen ermöglicht wird.       

 Um ein kontinuierliches und nachhaltiges Wachstum zu erreichen, ist Plaza Toyota bestrebt, das beste Kundenerlebnis durch ein nahtloses Fahrzeugkauferlebnis und einen bequemen Zugang zu hochwertigen Nachverkauf-Services zu bieten.

Herausforderungen

Vor der Implementierung der nächsten Generation des Dealer Management Systems (DMS) von Technosoft Automotive verfügte Plaza Toyota über mehrere separate Systeme für Vertrieb, Service, Ersatzteile und Buchhaltung.

Folglich wurde viel Zeit verschwendet, um Informationen über die verschiedenen Abteilungen hinweg auszutauschen und zu synchronisieren, von Kunden- und Fahrzeugdaten bis hin zu Ersatzteil- und Servicehistorienaufzeichnungen. Kundenbeziehungsmanagement  (CRM) war eine manuelle Funktion.

Da die Systeme nicht intern gehostet wurden, litt Plaza Toyota unter langen Anmeldezeiten und langsamer Reaktion. Die Möglichkeit, die Funktionalitäten der Systeme zur Erstellung von Geschäftsbetriebsberichten anzupassen, war sehr begrenzt.

Lösung

Plaza Toyota entschied sich für Technosoft Yana Dealer Management Systems, die Automobillösung der nächsten Generation, die auf Microsoft Dynamics CRM basiert.

Gründe für die Wahl der Technosoft-Lösung für den Automobileinzelhandel waren:

• Vollständigkeit der Lösung für durchgängige DMS-Prozesse

• Multi-Channel-Kundenbindung

• Technosofts fundiertes Know-how im Automobileinzelhandel

• Offenheit und Skalierbarkeit der Lösung

• Einfache Integration mit anderen Systemen

Dank eines schnelleren, flexibleren und nahtlos integrierten Systems ist Plaza Toyota jetzt in der Lage, Berichte und Dashboards zu erstellen, die es allen Autohäusern ermöglichen, 360-Grad-Fahrzeug- und 360-Grad-Kundendaten zu teilen. Das neue System ist sehr benutzerfreundlich, was ihr Personal produktiver macht und sie befähigt, ihren Kunden ein einzigartiges Markenerlebnis der Plaza Toyota zu bieten.

Vorteile – Dealer Operation Kaizen

Ein Jahr später hat sich Plaza Toyota zu einem Referenzhändler für Toyota weltweit entwickelt. Besucher aus der Toyota-Zentrale und Toyota-Händlern auf der ganzen Welt besuchen jetzt Plaza Toyota, um sich über ihre Best Practices zu informieren. 

Bei jedem Besuch erläutert Herr Santoso, IT-Manager von Plaza Toyota, die Auswirkungen von Technosoft Automotive Retail Solutions auf den Händlerbetrieb. Er wird auch erläutern, wie Plaza Toyota ein hohes Maß an Transparenz in seinem Händlernetz und Verbesserungen bei verschiedenen Key Performance Indicators (KPI) erreicht.

Seit der Implementierung der Lösungen von Technosoft Automotive hat Plaza Toyota große betriebliche Vorteile erzielt:

• Höhere Werkstattproduktivität und kürzere Reparaturzeiten

• Verbesserte Auslastung der Servicebucht

• Reduzierung der Teilebestände

• Halten Sie Ihre Kunden über den Status ihres Fahrzeugs auf dem Laufenden

• Erhöhte Servicebindung

“Wir sind ständig bestrebt, Redundanzen zu reduzieren und suchen nach Möglichkeiten, unsere Abläufe zu verbessern. Für Dealer Operation Kaizen ist es von grundlegender Bedeutung, über ein hochmodernes Händlermanagementsystem zu verfügen, das Echtzeitinformationen zu unseren operativen KPIs liefert. Das System muss auch flexibel sein, um Prozessverbesserungen ohne großen Konfigurationsaufwand umsetzen zu können”, erklärt Santoso.

“Das neue Technosoft Dealer Management System ist sehr benutzerfreundlich. Es hilft uns, die Produktivität unseres Betriebs zu steigern und unseren Kunden die beste Erfahrung zu bieten. Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Technosoft Automotive.” – Herr Singgih, Finanzdirektor von Plaza Toyota

Omotenashi – Kundenerlebnis von ganzem Herzen

Mit den Lösungen von Technosoft Automotive ist Plaza Toyota nun in der Lage, die Vorteile einer kundenorientierten Strategie und neuer Wege der individualisierten Erfahrung zu nutzen. Japanische Unternehmen nennen diesen Ansatz des ganzheitlichen Kundenerlebnisses “Omotenashi”.

Mit einer 360-Grad-Kundenansicht kann Plaza Toyota kontinuierlich:

• Erfassen Sie Kundenkontaktpunkte und Beziehungsdaten

• Personalisieren Sie seine Angebote und Produktempfehlungen

• Bereitstellung eines konsistenten Markenerlebnisses für Kunden in allen Niederlassungen

• Binden Sie Ihre Kunden über neue Kanäle wie SMS und soziale Medien ein

• Erzielen Sie einen höheren Kundenzufriedenheitsindex (CSI)

Es ermöglicht Plaza Toyota auch, alle seine Geschäftsfunktionen effektiv auf das ultimative Ziel zu konzentrieren, seine Kunden ein Leben lang zu binden – von der ersten Berührung bis zum gesamten Kundenlebenszyklus.

“Ich liebe die Service-Erinnerungsfunktion der Lösung. Es ermöglicht uns, per SMS in engem Kontakt mit unseren Kunden zu bleiben, indem wir Follow-ups auf der Grundlage von Serviceintervallen planen. Wir können ihnen auch personalisierte Geburtstagswünsche oder Werbeaktionen zukommen lassen”, kommentiert Santoso.

“Ein weiterer wichtiger Mehrwert, den die Lösungen von Technosoft Automotive bieten, ist die Tiefe und Breite des Automotive-Know-hows. Ihre umfangreiche Erfahrung mit Unternehmen in unserer Branche bringt tiefes Wissen und Einblicke mit, die andere Anbieter einfach nicht bieten.”

Ausblick – Bereichernde Kundenerlebnisse in der Zukunft

Plaza Toyota stellt nicht nur sicher, dass das Unternehmen in seinen bestehenden und zukünftigen neuen Niederlassungen ein einheitlich hohes Maß an Kundenerlebnis bietet, sondern wird das Erlebnis auch auf die mobilen Geräte der Autobesitzer über “Otoleap” ausweiten – die neueste Autohändler-App von Technosoft für die Kundenbindung. Otoleap hilft Autobesitzern, jederzeit und überall mit Plaza Toyota zu interagieren und Servicebuchungen, Feedback-Umfragen, Kampagnen und Treuemanagement auf die nächste Stufe zu heben.

“Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Technosoft Automotive. Wir freuen uns darauf, das System durch den Einsatz der mobilen App “Otoleap” von Technosoft weiter auszubauen. Es wird uns dabei unterstützen,, mit unseren Kunden über ihre mobilen Geräte in Kontakt zu treten und die Vorhersehbarkeit bei Servicebuchungen sowie die Produktivität der Werkstatt außerhalb der Spitzenzeiten zu verbessern”, so Santoso abschließend.