Unternehmensübersicht

Plaza Toyota ist ein großer autorisierter Toyota-Händler in Indonesien und betreibt 7 Händler in 3 Großstädten. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, ein führender Toyota-Händler zu sein, indem es ein hervorragendes Kundenerlebnis im Vertrieb und Kundendienst bietet, das durch erstklassige Prozesse und Kundendienstleistungen ermöglicht wird. Um ein kontinuierliches und nachhaltiges Wachstum zu erreichen, ist Plaza Toyota bestrebt, seinen Kunden durch ein nahtloses Fahrzeugkauferlebnis und einen bequemen Zugang zu hochwertigen Kundendiensten hervorragende Leistungen zu bieten.

 

Situation Autohaus Mobile App

Plaza Toyota betreibt seit 2012 das Dealer Management System “Yana” der nächsten Generation von Technosoft. Als Technosoft seine neue mobile Anwendung (App) für die Kundenbindung “otoleap” für Autohändler auf den Markt brachte, erkannte Plaza Toyota, dass es sich um eine einfach zu implementierende und benutzerfreundliche mobile App handelt, die es ermöglicht, Servicebuchungen zu ermöglichen, die Auslastung der Servicewerkstätten zu verbessern und Omni-Channel-Marketingstrategien zu unterstützen.

 

Ermöglichung mobiler Servicebuchungen und Verbesserung der Service-Werkstattauslastung

Vor der Implementierung von Technosoft otoleap verwaltete Plaza Toyota seine Servicebuchungen hauptsächlich über Telefonanrufe. Wenn ein Anruf eines Kunden eingeht, prüft ein Operator, ob Service-Slots verfügbar sind, und protokolliert die Buchung manuell. Alle Änderungen und Stornierungen werden auf ähnliche Weise gehandhabt, was zu einem hohen Volumen an manuellen Aufgaben führt. Da die Kundendienstzeiten durch Bürozeiten und die Verfügbarkeit des Personals begrenzt sind, übt dies Druck auf die Servicemanager von Plaza Toyota aus, die Auslastung der Servicebuchten und Techniker vorherzusagen.

Mit der mobilen App-Lösung von Technosoft für Autohändler können Kunden jetzt 24/7 außerhalb der Betriebszeiten Servicebuchungen von ihren mobilen Geräten aus vornehmen. Der Händler wiederum nutzt das Händlerportal, um eingehende Buchungsanfragen zu verwalten. Dies automatisiert die Verwaltung von Servicebuchungen. Nach der Einführung der mobilen App-Lösung für Autohändler verzeichnete Plaza Toyota einen Anstieg der Anzahl der Buchungen im Vergleich zu außerplanmäßigen Laufkundschaften. Automatisierte Serviceerinnerungen haben die Anzahl der Stornierungen und Nichterscheinen reduziert. Mit der neuen Möglichkeit, Kunden Benachrichtigungen über ihren nächsten Service zu senden, haben sich die Laderaten in den Servicewerkstätten deutlich verbessert.

Durch gezielte Werbeaktionen, die über die mobile App der Autobesitzer gesendet wurden, konnte Plaza Toyota die Anzahl der Buchungen außerhalb der Hauptverkehrszeiten, an Tagen außerhalb der Hauptverkehrszeiten und anderer saisonaler Nebenzeiten erfolgreich erhöhen.

 

Die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kfz-Service ist in vielerlei Hinsicht eine Herausforderung, von der Terminvereinbarung über das Erlebnis innerhalb der Servicefahrt bis hin zur Abholung und Lieferung, sagte Herr Santoso, IT-Manager von Plaza Toyota. Er fügte hinzu: “Otoleap bietet uns einen großen Mehrwert, um das Erlebnis des Autobesitzers – unser Gästeerlebnis – einfacher, schneller und effizienter zu gestalten.”

 

Neuer Kanal für Kundeninteraktion und -ansprache

Plaza Toyota hat nicht nur die Anzahl der Servicewerkstätten erhöht, sondern auch mehr Kunden durch die standortbasierte Suche nach Händlern und Wegbeschreibungen für seine Kunden erreicht. Um die Kommunikation zwischen Autobesitzer und Autohaus zu erleichtern, können Kunden über die Online-Chat-Funktion direkt mit ihren Serviceberatern chatten.  Zu den weiteren neuen Funktionen gehörte die Möglichkeit, einen “Direct-to-Mobile”-Marketingkanal zu schaffen und regelmäßig mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, indem Werbeaktionen und Produktaktualisierungen direkt an ihre mobilen Geräte gesendet werden.

Um das Kundenerlebnis zu vervollständigen, kann Plaza Toyota jetzt After-Service-Umfragen erstellen und diese direkt an die Mobilgeräte seiner Kunden senden. Der papierlose Prozess reduziert die Dateneingabe von Umfrageantworten und liefert unvoreingenommene Ergebnisse, da die Umfrageantworten von den Autobesitzern über ihre mobilen Apps für Autobesitzer abgegeben werden. Über das Umfrage-Dashboard der mobilen App für Autobesitzer kann Plaza Toyota das Service-Feedback und den Kundenzufriedenheitsindex sofort überprüfen.

Benutzerfreundlichkeit für Autobesitzer

Technosoft otoleap hat es Plaza Toyota ermöglicht, über eine einfach zu bedienende App ein vernetztes Fahrzeugerlebnis zu bieten und gleichzeitig seinen Kunden einen 24/7-Komfort zu bieten. Durch einfaches Herunterladen der mobilen App für Autobesitzer auf ihre Mobilgeräte können Toyota-Besitzer jetzt ganz einfach nach einer Werkstatt suchen, Werkstattstandorte überprüfen, Wegbeschreibungen finden und ihre Händlerauswahl auf der Grundlage von Bewertungen und Rezensionen anderer Kunden treffen.

Nach der Vereinbarung eines Servicetermins über die mobile App erhalten die Kunden von Plaza Toyota ein Angebot und eine Bestätigungsanfrage. Wenn die Servicebuchung bestätigt ist, können die Kunden von Plaza Toyota die mobile App nutzen, um das Angebot zu überprüfen, Fragen über die Chat-Funktion zu klären und bei Bedarf Termine zu verschieben oder abzusagen. Vor dem geplanten Termin erhalten die Kunden von Plaza Toyota eine Service-Benachrichtigung, um sie an den Termin zu erinnern.

Nach Abschluss des Service sendet Plaza Toyota eine Benachrichtigung über den Abschluss des Service an das Mobiltelefon des Kunden, damit dieser die Abholung des Fahrzeugs planen kann. Darüber hinaus sendet die mobile App des Autobesitzers eine Umfrageanfrage, die Kunden über ihr Mobiltelefon ausfüllen können. Dies macht Umfrage-Feedback und Workshop-Leistung sofort und papierlos.

Neben dem Serviceprozess bietet die mobile App des Autobesitzers detaillierte Fahrzeuginformationen und den Treuestatus an einem Ort. Aus Kundensicht kann er Details zu vergangenen Wartungen in der Servicehistorie abrufen, seinen Treuestatus und seinen Punktestand einsehen und Treuepunkte für Produkte und Dienstleistungen einlösen. Der Autobesitzer erhält außerdem individualisierte Werbeaktionen und Produktaktualisierungen. Die mobile App für Autobesitzer sorgt für eine durchgängige digitale Verbindung zum Autohaus – jederzeit und überall.

 

“Wir freuen uns, unser Serviceangebot über den mobilen Kanal zu erweitern. Dies wird das Serviceerlebnis unserer Kunden auf ein neues Level heben. Wir sind zuversichtlich, dass unsere Kunden, sobald sie sich an die einfache Buchung über ihre mobilen Geräte gewöhnt haben, ihre Fahrzeuge auch nach Ablauf ihrer Garantie weiterhin bei uns warten werden. Wir sind zuversichtlich, dass die Erhöhung der Kundenbindung zu einem allgemeinen Anstieg der Serviceerlöse führen wird”, sagte Santoso.

 

Das Fundament für den Automobilhandel der Zukunft schaffen: Omni-Channel-Kundenbindung

Die Autohäuser von heute sehen sich mit einer sich schnell entwickelnden, wettbewerbsorientierten Landschaft, rasanten digitalen technologischen Fortschritten und zunehmend mündigen Verbrauchern konfrontiert. Während diese Trends den traditionellen Händlerbetrieb bedrohen können, eröffnen sie vor allem neue Möglichkeiten für Innovation und Kundenbindung.

Mit dem Sprung in der mobilen Nutzung sind immer mehr Autokäufer der Generation Y oder der Millennials zunehmend an mobile Selbstbedienung gewöhnt. Dies treibt die zunehmende Bedeutung von Omni-Channel-Marketingstrategien voran, die mobile Apps von Autohäusern einbeziehen. Die mobile Autohaus-App von Technosoft wurde entwickelt, um die Konversionsrate von Anfragen zu erhöhen, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenbindung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.Als sich ständig weiterentwickelnde Lösung führt die mobile Händler-App-Lösung regelmäßig und nahtlos neue Funktionen ein, wie z. B. Probefahrtbuchungen und Telematikdatenintegration.

 

Plaza Toyota ist ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, das Serviceerlebnis unserer Kunden zu verbessern. Wir sind der festen Überzeugung, dass die mobile Technologie ein wichtiger Baustein ist, um dieses Ziel zu erreichen. Technosoft otoleap ist einfach zu bedienen und ermöglicht sowohl unseren Kunden als auch unseren Händlern eine moderne, effiziente und professionelle Erfahrung, so Santoso abschließend.

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