汽車經銷商為何需要“Yana客戶服務”系統？
這些由AI驅動的客服專員支援智能、主動的客戶服務通過“Yana客戶服務”系統的客戶滿意度指數（CSI）和服務水平協議與關鍵績效指標（SLA & KPI）等客戶滿意度指標，汽車經銷商可以提供一流的客戶服務，從而提高汽車服務的客戶終身價值（CLV）。
積極主動的客戶支持
及時的客戶服務對於將汽車服務轉變為以客戶為中心的服務至關重要，並有助於提升客戶忠誠度，這是因為客戶體驗如今已成為購車過程中不可或缺的主要因素。“Yana客戶服務”系統提供客戶服務優化和實時客戶滿意度儀表板，可以滿足當今客戶的期望。
可衡量且可追蹤的客戶旅程
成功的汽車服務數字化轉型應由可操作的客戶洞察和可自動化的客服系統進行補充。汽車經銷商通過可追蹤的客戶旅程，可結合一系列客戶滿意度指標，進行深入的客戶分析。
加強客戶服務對接
“Yana客戶服務”系統通過在全渠道接觸點上提供優質客戶服務，客戶化和標準化的電話接待員編寫腳本。汽車經銷商通過在汽車服務中提供具有一致性和連貫性的客戶服務，可以獲得卓越的客戶留存率和客戶忠誠度。
“Yana客戶服務”系統如何擴展經銷商的客戶關懷？
“Yana客戶服務”系統允許汽車經銷商將VIP客戶服務擴展到全渠道數字接觸點，並通過CSI、SLA和KPI等不同指標獲得實時客戶滿意度分析。
客戶服務
- 創建帶有升級和分配規則的事件
- 將事件上報並分配給相關團隊
- 創建帶有升級和分配規則的事件
- 將事件上報並分配給相關團隊
- 創建實用的客戶服務知識庫
- 支援知識庫文章
- 保持多個服務渠道的信息一致性
- 根據服務水平協議（SLAs）和關鍵績效指標（KPIs）創建並監控電話接待員的工作表現
- 評估並分析電話接待員的工作表現
- 制定對話式通話腳本語言
- 獲取通話腳本語言模板
客戶化制定智能汽車解決方案，精準滿足客戶要求
汽車業務需求
其他模塊
利用在線收益模式, 改造汽車零售業務。 該系統可改變備件銷售方式, …
將可操作的機會轉化為主動參與。 銷售流程是每個汽車業務的驅動力。通過Yana MySales程式，汽車經銷商能夠通過銷售效果、效率和工作效率，將機會轉化為銷售額。 …
從被動的接觸點到主動的客戶關懷 用戶體驗在客戶旅程中至關重要，有助於提高客戶終身價值 (CLV)。要確保汽車企業客戶的忠誠度，就必須制定個性化的客戶方針。 …
通過新一代機器人自動化流程捕捉分析消費者行為 在業務流程中採用創新的聊天機器人和人工智能（AI），可為汽車企業在經濟復蘇時期實現快速增長奠定堅實的基礎。 首頁 …
通過建立質量保證校準，實現車輛檢查流程自動化 選擇正確的移動車輛檢查工具，實現準確檢查並提高客戶滿意度 首頁 …
將分析性營銷數據轉化為商機。 營銷是汽車企業取得成功的關鍵。性價比高的CRM工具可節省時間並提高工作效率，使汽車經銷商能夠專注於核心業務。 首頁 …
售後服務中的客戶可見性能夠帶來卓越的供應鏈盈利能力 售後服務管理是一項複雜的任務，但對企業盈利至關重要。智能可優化系統是簡化車間流程的最佳助手。 首頁 …
通過可自動化的運營流程縮小客戶滿意度差距 “Yana二手車”智能管理系統可用於控制二手車採購、二手車檢查，並制定高轉化率的二手車銷售流程，從而通過實現完整點到點二手車銷售流程的整體可見性，提高經銷商的運營效率。 首頁 …
利用可操作的客戶體驗策略，提升客戶體驗，吸引高價值客戶。 一款專為汽車經銷商設計的智能管理系統，旨在簡化並全面控制新車銷售流程。 首頁 …